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本报讯(记者 成燕) 十一长假将至,旅游出行高峰即将来临,昨日,省旅游局发布旅游出行8项提示。工作人员提醒,全国旅游服务热线为12301,河南省、郑州市旅游投诉电话为65508110、67188061。

1.选择正规旅行社

游客在参团出游前,要选择合法、优质、诚信的旅行社报名,掌握其营业地址和联系方式。对于以“广场舞交流活动”“买保险送旅游”“户外俱乐部”“健康养老讲座”“国家补贴旅游”等名义招揽游客组织的旅游要提高警惕,谨防掉入旅游陷阱。

2.网络旅游也要签合同

游客在随团出行前,务必要与旅行社订立书面旅游合同。经QQ交友群、微信旅游群、亲戚熟人或其他渠道介绍的旅游产品,同样要订立旅游合同。对于拒绝签订旅游合同或者以各种理由推托的,旅游者要防范其中可能带来的风险。

3.拒绝不合理低价游

在选择旅游产品时,首先要根据自己的年龄和身体状况选择合适的旅游产品,尤其是老年人要选择适合自己的旅游行程,同一条旅游线路可以在多家旅行社之间反复对比,择优报名。其次要优先关注旅游产品的服务标准和品质。此外,还要警惕虚假旅游广告,拒绝参加不合理低价游。游客向签约旅行社缴纳团费时,应汇入该旅行社的对公账户,并索取正规发票。

4.慎选高风险旅游项目

旅游过程中,要注意乘车(船)安全、饮食安全、住宿安全等,注意保管好个人财物和身份证、护照等重要证件,慎重选择高风险旅游项目,时刻以安全为先,要量力而行,谨慎参加。游览地势险要的自然景观时,要留意景区危险地段的警示标志,不要进入禁游区域。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况。出境游要关注境外安全风险提示信息,做好应急防范准备;听从导游(领队)的游览安全提示,如遇突发状况,服从现场指挥,及时拨打当地急救和应急电话。

5.建议购买旅游保险

外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况。为最大程度地降低意外风险,建议游客在出游前购买人身意外保险,也可根据旅游航班起、降地的天气状况购买航空延误险,如发生意外,及时向保险公司索赔。

6.理性购物消费

旅游购物是旅游活动的主要内容之一,旅游者要选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品。购物时要根据自身需要,避免冲动消费,不要盲目听信商家的推荐,不要贪小便宜,谨防上当受骗。

7.争做文明游客

游客出游时要遵守法律法规,拒绝参加违法违规和不文明活动。旅游行程中要遵守团队纪律,听从导游安排,自觉做到讲文明、知礼仪、重礼节、懂礼貌,争做文明游客。

8.处理纠纷注意留存证据

游客在旅游途中遇到困难,可以向随团导游(领队)、景区、当地旅游部门寻求帮助。发生纠纷时,旅游者应冷静应对,及时与导游、领队和组团社进行沟通,理性合理维权,通过协商采取积极补救措施处理,不宜通过过激行为扩大事态或激化矛盾。协商不成或一时无法解决的,注意留存、保管好相关证据材料,待安全返程后向相关行政管理部门反映。