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套路太深!女子接到网店“客服”电话后,一天负债10多万元

2018年11月07日07:43  来源:河南商报

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河南商报记者 高鹏

自称是某网上商城的客服人员,一张口就能说出你的姓名、电话、近期购买的商品,听着是不是挺像回事?近期,郑州一名女士就因轻信“客服”的电话被诈骗10多万元,后悔不已。双十一即将到来,透过这起案件,想必广大“剁手族”们能有所警惕。

  

网店客服人员给你打电话,你会放松警惕吗?

“您好,请问是王芳(化名)女士吗?”“是我,你是?”

“我是某网上商城的售后客服,您于10月11日在我店购买过一款家用投影仪,快递地址是XX吗?”“是啊,怎么了?”

“嗯,好的,王女士,由于我们新来的员工误操作,您被设置成我商城的至尊VIP,享有商城所有商品7-9折优惠。至尊VIP会员需要每个月缴纳500元,一年共6000元,无论是否购物,会员费都需要缴纳。扣款是由银联中心直接扣款,扣款时间为今天9-24点,若不取消,随时会扣款。这点您是否清楚?”“啊?不是我申请的,你查一下!”

“对不起王女士,非常抱歉,是我们新来的客服工作人员操作失误,把另一个申请人的账号和您的弄错了,但现在您已经是至尊VIP会员了,您看您是否需要保留?”“每年6000元,太贵了,不保留,帮我取消吧!”

“好的,我们的至尊VIP会员是与银联签约的,不能单方面进行取消操作,需要您配合一下,向银联方面核实您的身份,得到银行授权才能完成取消。”“好吧!怎么配合?”

“请把您的姓名、身份证号告诉我。银联系统会自动从您所有具有支付功能的账户中进行扣款,包括支付宝、微信、以及银行卡。如果您要进行取消操作,必须对每一个账号都进行取消才行,否则系统还是会扣到钱的。”“啊!那怎么办?”

“可以的,接下来,您需要……”

银行卡上只有几千块钱的她,被客服“忽悠”借贷10多万元

上述的这段对话,是郑州一名女士的真实被骗经历,郑州市公安局反诈骗中心主任郝锐介绍,这名女士前不久被骗去10多万元,当时,该女士的银行卡账户仅有几千元余额,但随着“客服”的引导在多个借贷平台办理了贷款,不到一天时间就负债10多万元。

郝锐说,在该起诈骗案件中,犯罪嫌疑人提前获取了用户精准的购物信息,能够如实说出受害人购买商品的名称、型号、数量等情况,以此来冒充店铺客服人员骗取受害人的信任。

首先,“客服”会声称由于员工误操作,受害人被设置成VIP、至尊会员或批发商,享有该网商所有商品7-9折优惠,但每个月会扣款500元,扣款由银联中心直接扣款,扣款时间就是当天9-24点,若不取消,随时会扣款。

第二步,声称商城非常重视,开通VIP贵宾专线,进行取消登记发送委托文件,由银行帮助办理,电话可以直接转接至银行。

第三步,强调办理过程中需要获得唯一取消凭证“回执单”,在办理过程中一旦发生扣款,可以凭回执单退款,要求受害人将所有存款转账至某行长或副行长的安全账户。

期间,“客服”也会要求受害人向贷款平台进行借贷,并将借贷所得款项全部转账。郝锐还提到,和大多电信诈骗的套路一样,犯罪嫌疑人会一直与受害人保持通话状态,不给其思考的时间。

遇到客服主动打电话,可先挂掉电话再回拨客服热线

马上就是双十一了,郝锐提醒广大“剁手族”们提高自身防范意识,不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。

由于犯罪嫌疑人打电话前可能已经掌握了一定数量的个人信息,并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性,遇到这种情况,建议市民先挂掉电话,直接拨打正确的购物网站的客服热线进行查询举证。

他也建议,市民网上购物选择信任度高的电商网站,不要随意注册不知名的购物网站。同时,在其他设备登录购物网站离开时记得退出并清除相关信息。如遭不法侵害,可第一时间拨打郑州市公安局反诈骗中心开通的防骗热线66221110,由警方对犯罪分子作案账号进行快速封堵,最大可能地挽回财产损失。

文章关键词:网店 客服 诈骗 责编:张亚普
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