映象新闻

　　“Z146次车厢的老师们，马上到阜阳站了，大家注意大站前的卫生清扫，尤其是厕所卫生，到站前加强通告，不要让旅客坐过站。”每当列车到站前，深圳车队一组年轻的列车长于郑鑫都会通过对讲机对职工进行工作提示。长长的列车来回一趟就有将近1000米，一个班下来他都会巡视好几趟。每当微信运动中的好友问他为什么你走车那几天每天都是两万多步，在家的时候一天三四千步?于郑鑫都会发一个笑脸图案，解释道：“在车上责任心让我不能放松，每一次巡视中发现的问题，我都会认真记录，督促当事人整改，提醒别的乘务员不发生类似的情况。所以我的步数就是对整个列车负责，对成百上千的旅客负责。”

　　2010年于郑鑫从南阳车务段调入郑州客运段，穿着坚挺的铁路制服，他以谦虚的学习态度，向前辈请教各种经验，努力钻研业务知识，于2015年成功通过招聘考试，以优异的成绩成为一名列车长。短短几年，于郑鑫用自己耐心细致的服务，无微不至的关怀，温暖着每一位在外出行的旅客，也感动着每一名乘务员。

　　2018年11月12日，Z146次列车郑州站放行，于郑鑫在站台上组织旅客乘降时发现一名老人视力不太好，走路小心翼翼，也没有家人通行，他马上上前搀扶老人安慰他不要着急，当知道老人买的是无座号车票时，于车长将他送到餐车就座，叮嘱工作人员照顾好老人。一路上，于郑鑫为老人送来开水，搀扶他去卫生间。在到达老人的目的地阜阳车站后，又马上联系车站工作人员办理重点旅客交接，老人满怀感激紧紧握住于车长的手说到：“谢谢啦!遇到这么好的车长真是我的福气啊!”

　　于郑鑫所在的深圳车队一组，职工年纪普通较大，无论在工作还是生活中都难免会出现一些困难。于郑鑫就首先及时掌握职工思想动态入手，了解家庭困难，主动进行帮助，针对个别职工在乘务中标准不高，情绪不稳定等现象，他主动和职工谈心、沟通。运用“一把钥匙开一把锁”的方法，使职工真切感受到了班组的关怀，从而调动了积极性投入到工作中去。职工李琳琳的父亲住院，她退乘回家就去医院照顾，于郑鑫带领班组骨干多次探望，予以帮助，真诚的关心，温暖的话语不但感动着职工，就连医院的医护人员都忍不住称赞这位好车长。

　　于郑鑫车长经常把一句话挂在嘴上：“作为列车长，我要有责任意识要勇于承担，不能遇到事情牵扯到利益就推脱!那样就会失去人心通知就很难开展。”2018年11月的一趟乘务中，一名醉酒旅客在车厢里大闹，于郑鑫与机动人员赶到现场进行劝阻，醉酒旅客不但不听劝阻，还不停谩骂，并将桌子上一瓶饮料泼到了于车长的身上。在周围旅客的欢呼声中，于郑鑫没有因此生气，还是和颜悦色的安抚着旅客的情绪，并将他安排到了餐车休息。第二天早上酒醒后的旅客万分懊悔，不停地向于郑鑫道歉，拿出钱来要求于车长干洗制服，于车长婉言谢绝，叮嘱旅客今后不要醉酒闹事、误人误己。像这样的突发事件经常发生，于郑鑫每次都冲在最前面，用自己的真诚与耐心去化解，不让事态严重。

　　在工作中，于郑鑫从不怕苦不怕累，但提起自己的小家，他却有千言万语对妻子表达。由于工作原因，回到家放松精神的他总想歇歇，这样一来身为一名工作者的妻子就独自承担起了这个小家的重担。看着妻子的身影，于郑鑫感到万分愧疚，他不止一次承诺要带妻子出去旅游散心，却又一次次因为工作无法兑现。这名在工作中敢说敢干的汉子，笨手笨脚地自己动手精心制作礼物在妻子生日那天送上。妻子感动地流着眼泪说：“你工作忙、责任大，不用担心咱家，不出去旅游无所谓，有你这份心意就够了。”

　　“用满满的幸福感，去面对工作，就会得到更多的幸福。”于郑鑫车长经常用这句话鼓舞身边每一个人，他带领着深圳一组全体职工，用快乐的心情去工作，也从工作中得到了更多的快乐哇!(王励)