不仅是城市综合管理中心，海口市政府服务中心常务副主任吴秋云介绍，海口市民游客中心还将成为城市形象展示中心和便民利民服务中心。
海南，因改革开放而生、因改革开放而兴。30年前的1988年4月，海南建省并成为中国最大的经济特区，经过30年的发展，海南从一个较为封闭落后的边陲岛屿，发展成为中国最开放、最具活力的地区之一。
11月25日，“改革开放看海南”2018年全国融媒体海南行采访团的记者编辑们走进海口市民游客中心和海口省数据大厅，亲身体验海南省信息智慧岛建设成果。
海口市民游客中心——街道邻里的“绣花功夫”
11月15日15时38分，12345海口市民服务智慧联动平台话务01组组员陈小玉接到热线电话，在海口市海秀中路发生一起餐饮公司拖欠员工工资的事件，涉及员工人数约20人，涉及金额约6万。
一名正在工作的12345海口市民服务智慧联动平台话务员。未来网谢深森摄
按照规定，陈小玉将此事件工单归类为紧急类，并且立即将事件派送给事件发生地的区政府核实处理。
15时40分，接到事件工单派送的区政府工作人员陈景阳办件签收。
15时48分，区政府劳动保障相关工作人员蔡瑞雅办件签收。
约1小时50分钟后，12345热线话务员陈妃妃收到办结审核的回复，蔡瑞雅答复称，“接报后，我队工作人员立即赶赴现场处理该纠纷。”并在回复中告知了事件详情，了解到设事餐饮公司已经与员工协商，承诺两天内支付员工工资。“我队已告知员工投诉流程并发放投诉表格，若协商未果，员工可填写好材料到我队投诉，员工表示清楚同意。”
陈妃妃在工单中标注同意。
事件工单转到话务员李帮起手中，当天下午18时36分，李帮起对工单进行了回访。事件至此告一段落。
这件事情仅仅是135万多件的其中一件。据了解，2018年前三季度，海口12345热线受理办件总量135万多件，办结率为99.72%，办件满意率90.32%。
“全海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水、哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，在这块大屏幕上都能看到。”12345海口市民服务智慧联动平台负责人刘春林说，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。
12345海口市民服务智慧联动平台负责人刘春林。未来网谢深森摄
刘春林介绍，12345海口市民服务智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警，为海口市委、海口市政府提供决策参考，提高城市精细化管理水平。
其中12345热线可谓是12345海口市民服务智慧联动平台顺利运转的工作抓手。在平台大屏幕旁是12345热线的话务间，如今这里有200个话务席位，能为海口市民以及来到海口旅游观光的游客提供普通话、海南话、英语、日语的多语言服务。海口的市民游客在生活中遇到各种问题、困扰，都可以拨打12345寻求帮助，这些诉求会被“秒派”给相关部门，紧急类办件还有“30分钟响应处置”机制。
“我们就用12345热线这一根针，穿起群众万根线，做好城市管理的绣花功。”刘春林笑着表示。
不仅是城市综合管理中心，海口市政府服务中心常务副主任吴秋云介绍，海口市民游客中心还将成为城市形象展示中心和便民利民服务中心。
这座“最海口”建筑，不仅慧于中，还秀于外。木制的顶，火山岩的墙，船篷状的屋顶下卧着青灰的骑楼。“海口市民游客中心的设计灵感取自海口的骑楼老街，高低错落的建筑形体构成了丰富立体的骑楼空间。屋顶形态则融合了海口独有的民居、海洋、自然形态，营造了一个遮阳挡雨的半室外的开放街巷空间。”吴秋云介绍。
海口市民游客中心侧面的木制屋顶和火山岩墙。未来网谢深森摄
据了解，海口市民游客中心是由中国建筑设计研究院有限公司、中国工程院院士崔愷团队领衔设计的，市民游客在这里不仅可以欣赏建筑艺术，还能深入了解海口的城市发展印记、历史文化、风土人情、自然资源。
海南省政务数据大厅——智慧岛上的“情报部”
如果说海口市民游客中心是海口市的“智慧大脑”，那么，海南省政务数据大厅，就是打造海南省“信息智慧岛”的关键一招。
在海南省政务数据大厅，558个信息系统已实现与全省信息共享交换平台互联互通，信息系统共享率达到100%。这里汇聚着海南省全省各类基础数据，已成为支撑海南省决策指挥、运行管理的核心系统。
海南省政务大数据全景图。未来网谢深森摄
“为了打破全省数据壁垒，消除‘信息孤岛’，解决全省政务信息系统建设‘蜂窝煤’问题，2017年8月，海南省启动政务信息整合共享专项行动，明确提出建设海南省政务数据大厅。”数据大厅工作人员介绍。
据称，如今的省数据大厅已运行近一年时间，经过不断完善，该大厅已经承担起“平时协同、战时指挥、随时展示”三大功能，被形象地称为“情报部、作战室、展示厅”。目前，面向重大自然灾害、公共安全事件、安全生产事故紧急情况的应急指挥功能，已经在今年台风季来临时正式启用。
“从天上的气候变幻，到地上的交通监管，数据大厅都一览无余，可以说是真正地连接了天地。”数据大厅工作人员介绍道。
站在宽敞的省数据大厅中，可以看到，大厅中央巨幅显示屏上，气候情况、进出岛管控、旅游监管服务等领域数据正在实时更新，显示屏前的操作区域密集摆放了数几十台电脑，工作人员在电脑前密切关注着不断变化的数据。
杨琼就是其中一员。在接受未来网记者采访时，她介绍了“椰城市民云”项目中的预约过海功能。
据了解，在今年春节之前，海南省的游客出海需要提前到港口排队购票出海，但自从“椰城市民云”APP上线预约过海项目之后，用户点击购票服务，就可以选择自己需要的航线，只需提前七天进行预约，预约后，只需在自己预约时间的前半小时到达，所有过海流程都可以完成，从而顺利过海。
杨琼介绍，目前实施预约过海的港口有海南省的秀英港和新海港，之后会逐渐将传统的随到随排模式往线上预约模式转变。相比传统过海模式，线上预约能有效的控制和港口周边车流量以及交通状况。
不止“椰城市民云”，在利用大数据方面，海南还在不断创新、开发服务模式，以应用为导向，开发了包括“互联网+防灾减灾”“多规合一”“不见面审批”“海南智慧医院”“全域旅游监管服务”等12个重点应用系统，这些系统在海南省的经济、民生、社会发展等方面发挥了重要作用。(记者谢深森)
