中国驻日本大使馆领事部9日发表《致广大侨胞的公开信——关于新年全面实行预约办证的说明》。公开信指出,为深化“放管服”改革,提升领事服务信息化、便利化水平,实现“只跑一次”目标,我馆决定于2019年1月1日起全面实行护照、旅行证网上预约办证,不再受理非预约申请。
为确保全面预约顺利实施,我驻日使馆采取多项配套措施。一是扩大宣传覆盖面。除在使馆官网、微信公众号发布消息外,也希望广大侨团、侨胞利用各种场合,以灵活多样方式协助做好宣传。二是设立过渡期。2019年1月1日前仍受理非预约申请,但每天限制放号50个。2019年1月1日起不再受理非预约申请。需特别提醒的是,新年假期后一周左右申请较集中,若无紧急必须之事,建议尽量避免预约此段日期。请非预约人员自觉遵守“不预约不办证”规定,维护使馆正常工作秩序。三是设立“绿色通道”。新生儿、老弱病残孕以及临时出国期间遗失护照,因奔丧、探望危重病人、紧急就医等人道主义原因需紧急申办证件者,可适用“绿色通道”,不预约也予优先受理。四是加强预约指导。考虑到可能有少数侨胞不善于使用互联网,恳请各侨团发扬为侨服务精神,设立专人专班负责指导、协助预约。领事部也将在办证大厅安排专人指导。由于领事部人手有限,建议大家积极寻求侨团帮助。
公开信指出,驻日使馆2016年开始实行网上预约,但未严格执行“不预约不办证”,而实行双轨制,非预约也受理,预约优先。2017年以来,护照更新进入高峰期,双轨制弊病日益显现,导致办证大厅拥堵,工作效率低,办证体验差,且存在安全隐患,必须尽快改进。
公开信还称,全面实行预约办证后,申请人可按预约时段到馆办证,免除排队之苦,有利于申请人事先了解办证须知,填写、准备材料,为提高申请受理效率和成功率奠定良好基础,也有利于通过错峰进馆缓解拥堵,改善办证环境,消除安全隐患。此外,预约系统已增加护照办理进度查询、收集领事服务评价功能。网上预约申请人将可查询护照办理进度,享受“办妥即取”便利,缩短取照时间,还可评价我们的服务。
公开信最后表示,预约制是信息化社会之常态。“让信息多跑路,让群众少跑腿”,实现“马上办、就近办、网上办、一次办”,是我们与侨胞共同的心愿。恳请大家多理解、多配合,支持我们把好政策落实好,为大家提供更贴心、优质的服务。
