映象新闻

张丽：中国银行业的“赶潮人”。视频剪辑：綦志鹏

改革开放40年，

也是中国银行业逐浪追梦的40年。

划时代：

经济体制改革序幕拉开，

从统一到专业再到商业，

中国银行业翻开历史巨变的第一章。

乘东风：

股改上市、面向世界，

在走出去、走进来的双向开放中，

中国银行业成为强国的金融重器。

新命题：

科技驱动提速互联网金融时代，

智能数字化加快金融产品服务升级，

中国银行业顺应新时代转型创新再出发。

春风化雨，砥砺前行。

改革开放40年，

中国银行业取得了长足发展。

它是国家繁荣昌盛充满说服力的名片，

是改革开放充满活力的最好证明。

“我叫张丽，

我在中国银行北京市分行工作近30年，

从一名基层的柜台营业员做起，

历经中国银行转型上市的破茧重生，

‘金融’出海的弯道超车，

百年奥运的亮相世界，

互联时代的科技革新，

成长为了中国银行北京市分行的中层管理者。

我是踩着时代的鼓点成长起来的，

我生命中的许多高光时刻，

都与改革开放紧密相连。”

——中国银行北京市分行营业部党支部书记张丽

中国银行北京市分行营业部党支部书记、总经理张丽。中国银行北京市分行供图

从“等客上门”到“向前领跑”

　　准确地说，张丽的“改革开放”故事要从1995年讲起。

　　1995年，《商业银行法》正式颁布实施，四大国有商业银行都开始向有商业功能的银行转变。中国银行不再经营国家外汇，由国家外汇外贸专业银行转变为国有独资商业银行，开始全面提供各类商业银行服务。

　　这也就意味着，从“专业”到“商业”，银行业的市场化改革向纵深发展。“跨境业务”不再是中国银行经营的一枝独秀，开放的市场环境容纳和催生的每一项银行业务，都将成为行业百舸争流中的机遇蓝海。

　　沉浮于市场洪流中，张丽发现，普通百姓对中国银行的认知依然停留在“外贸业务”的过去时， “这已经不是‘等客上门’的时代了，市场倒逼我们必须全力潜入大风大浪的改革中。我们必须转变思路走出去，推销自己寻找客户。”

　　实际上，自改革开放以来，中国引进外商投资的政策不断释放红利。2000年后，国家修订《外资企业法实施细则》、中国加入WTO世界贸易组织，迎来千禧年的改革开放步伐曲线提速。

　　越来越多的世界500强企业进入中国市场。

　　变化的市场环境中，不断激增的客户群体，不同以往的业务需求，也悄然影响改变了整个银行业的经营模式与思路。

　　1999年，张丽担任中国银行北京国贸分理处主任。在这里，她带领团队实现了一次基层业务上的重要创新，也是中国银行改革开放中期转型的一次重要尝试——合作外资企业，创新服务产品。

　　康明斯、壳牌（中国）等世界500强企业是他们最早合作的一批外资企业，负责几千名员工的差旅报销、工资发放等对公业务。但是当时，跨行业务系统只能做逐笔授权，几千笔授权如果通过人工逐一操作，至少要耗费一个月才能完成。很明显，原有的系统并不能满足客户的业务需求。

　　在总行的支持下，张丽和团队针对世界500强跨境企业的业务特点，创新开发了服务系统——汇划易，力求颠覆传统操作流程模式，改“逐笔”为“批量”，希望提高办理业务的水平与效率。

　　要想革故鼎新，闭门造车是不行的。张丽和团队又带着产品走访了多家客户，细化产品功能。客户用外语将需求写下来，他们翻译成中文后再反复沟通确认。

　　经过三个月的紧张筹备，“汇划易”终于问世，并复制到中国银行北京市分行的多家网点上线投入使用，成为服务客户、吸引客户，为市场开疆拓土的试金石。

　　惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。

　　这只是创新改革的冰山一角，作为扎根银行业一线的“赶潮人”，张丽认为，创新才是银行保有改革开放市场竞争力的秘诀，是久而弥新、基业长青的关键所在。

　　以创新为驱动，中国银行在改革开放中期实现跨越前行，率先成为国有商业银行综合改革首批试点，率先在香港联交所和上海证交所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。

北京2008年奥运会首张门票预订单售出。中国银行北京市分行供图

从“北京奥运会”到“服务全世界”

　　在继往开来的时代征途中，中国迎来了意气风发的2008。

　　2008年，北京奥运会成功举办，中国胸怀敞开欢迎全世界。

　　中国银行作为北京奥运会官方唯一银行合作伙伴，代表中国银行业首次亮相世界，开启了对外服务国际性外事活动的新纪元。

　　张丽时任中银大厦支行行长。她介绍，中银大厦支行是位于中国银行总行本部的对外服务窗口，最重要的任务就是做好奥运金融服务。其中面向全球销售北京奥运会门票，是关键任务之一。

　　预售首日，有很多中外媒体现场采访报道。

　　“经验无迹可寻，我们面临的压力可想而知。”张丽回忆，繁杂的准备工作早在一年前就开始了。“为了确保门票出票准确顺畅，我们每周都会定期进行业务技能训练，尽早熟练出票系统。员工做到手快、眼快、脑快，提高服务效率；为了展示良好的职业形象，我们提升标准化服务水平，坚持礼仪培训，时刻保持高涨热情的服务态度；为了应对不可预测的突发状况，我们从人到物准备了多套应急预案，顶住了每天的服务压力，力争遇到问题及时解决、妥善处理。总之，一切的一切，都是为这届奥运添彩。”

　　中银大厦支行位于长安街沿线的中国银行总部大楼内，因特殊的地理位置被指定为奥运会门票出售的统一外宣窗口。北京奥运会门票接受预订的第一天，20多家中外媒体记者来到支行，镜头捕光逐影记录下首张奥运门票成功售出的历史性时刻。

　　奥运会期间，中国银行北京市分行员工为外宾提供服务。中国银行北京市分行供图

　　北京奥运会期间，中国银行以零差错、零投诉的骄人成绩完成北京奥运金融服务。在北京、上海、天津、青岛、沈阳、秦皇岛和香港等七个赛区城市，为所有奥运场馆和指定地点独家提供专属金融服务，销售门票约300万张。

　　张丽感言，这是所有中行人齐心协力的结果。就像赶赴一场荣耀的盛会，每个人全力以赴、全神倾注、全心担当，共创属于中国银行的奥运时代。

　　以奥运为起点，以“中国银行”为品牌的金融服务出现在国家“一带一路” 建设、国家APEC会议、中非合作论坛等国际性外事活动会议中，赢得中外客户一致好评。

从“半小时”到“三分钟”

　　“不用等排队叫号，客户体验倍儿好，半年铺遍北京城，它有看家法宝。”走进中国银行北京市分行营业部，一角摆放的“智能柜台”成为最受客户欢迎的明星产品。

　　“它涵盖十九大类非现金业务场景，可以一站式消化客户业务需求，并创新业务处理模式和风险控制模式。”张丽介绍，近年来，北京市分行在不断加强电子银行产品研发和业务创新上下足功夫。

　　作为国际化和多元化程度最高的商业银行，中国银行电子化建设起步最早。80年代，中国银行率先开通SWIFT网络，先后发行了第一张银行卡与信用卡，率先使用了第一台ATM机。2000以后，中国银行IT蓝图建设新一代核心业务系统全辖（全部管辖范围）上线，实现了中国银行信息科技建设的跨越式发展。

中国银行北京市分行“智能柜台”。中国银行北京市分行供图

　　“进入新的时代，中国银行正在以时不我待的紧迫感，坚持把科技引领放在发展战略最优先的位置。”张丽说，“智能柜台”正是新时代的产物。

　　为了让客户获得更好的体验服务，研发人员博采众长，从网站、手机APP中汲取智慧，将一些好的流程创意和客户体验移植到智能柜台中。“客户挑选金融产品就像在网购，选中心仪产品，加入‘购物车’，多样商品可以一站式结算。业务处理效率提高3倍以上，使用智能柜台的客户80%能够在15分钟内走出网点。”张丽介绍道。

　　2017年1月16日，“智能柜台”首批试点投产。投产第二天，张丽接待了一名来办理打印流水业务的客户，在服务专员的引导下，客户3分钟就拿到了30多页的流水，操作时长整整缩短了半小时。

　　从半小时到三分钟，张丽说，这是跨时代的全面飞越。在科技引擎的引领下，一个打造用户体验极致、场景生态丰富、线上线下协同、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行全新出发。

到2019年的1月1日，

中国银行北京市分行成立40周年。

应该说，

中国银行北京市分行是与改革开放共成长，

我也是一路踏着改革开放的风火轮前进。

庆幸自己赶上了改革开放的好时光，

30年的工作履历，我见证了

中国银行业的发展、

国家的变革、

时代的变迁，

我是“改革”的赶潮人，

也是“开放”的受益者。

历史不能忘，精神不能丢，

我作为中国银行的一名基层管理者，

更要带领员工，

做好传承、永葆激情，

把担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效的核心价值观，

落在实处、走在前列。