12月27日,苏宁易购年货节发布会举行。苏宁小店集团商品经营中心总经理鲍俊伟宣布,将在全国超70座城市,全面打造社区“共享冰箱”和“共享厨房”,并在年货节期间,推出为走亲访友的用户定制的贴心服务。
“苏宁小店是苏宁在社区O2O领域的新尝试。”借着智慧零售大开发的东风,苏宁小店在今年实现了全国范围的极速布局,通过便捷的产品和暖心的服务,成为离用户最近的新业态。
截至发布会当天,苏宁小店经过300多天的高质量发展,已经成为全国直营便利店行业第一,实现了社区、CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等场景的全布局,服务覆盖70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。
共享冰箱+共享厨房,持续发力生鲜布局
发布会上,鲍俊伟分享了小店“共享厨房”与“共享冰箱”两大核心产品,持续强化品质商品与便民服务的深入打造。
作为“共享厨房”,小店依托APP+店面的双线运营模式,在虚拟货架与实体店面同步为用户提供水果、蔬菜、肉品、冷冻食材、调料和粮油米面,加上3公里配送服务,让用户30分钟之内即可集齐一顿大餐所需食材。
在春节期间,针对生鲜市场产品价格不稳定等问题,苏宁小店推出门店不打烊、叶菜不隔夜、产品不涨价、配送不停运的“四不承诺”,让消费者过年期间随时可享新鲜果蔬,过个“苏罘年”。
作为“共享冰箱”,苏宁小店将在明年围绕“快”、“鲜”、“多”三大特点进行持续深化服务。全国352个地级市、2万多个快递网点、全国45座冷链仓,确保了苏宁小店的“快”。同时,苏宁小店在12月正式启动了前置仓建设,预计今年建成400个前置仓,在明年建成1100个前置仓,以进一步提高配送时效,提升用户物流体验。“前置仓的建设,将让苏宁小店的配送如同开了外挂,提升用户的满意度。”
在“多”和“鲜”方面,小店将持续建设鲜食供应链,加上全国58个大区本地生鲜特产采购、23个国家147个产地源头的买手团队、100多个海外基地直采优质食材,建立开放共享、共生共赢的智慧零售鲜食联盟。
全国招募10万名“团长”,社区拼团明年上线
“今年下半年,社区拼团成为最火热的赛道。明年1月18日,苏宁小店也将加入这个赛道,上线社区拼团服务,全国招募100000个团长。”鲍俊伟介绍道,小店虽在行业“后发”,但凭借社区场景的布局优势,必将“先至”。
2万社区的点位覆盖,6000万用户的互动与自传播,小店“社区拼团”可谓是大有可为。以社区场景为实际场所,以“团长”为社交电商的分发支点,小店拼团将以其特色的O2O模式,实现双线渠道极速扩散,并在小店APP以外的微信群、小程序等线上平台进一步发酵,
用户身边的邻里街坊,可能就是小店社区拼团的团长。在亲朋好友间传播的同时,小店拼团也主打邻里间这层熟人关系背书与熟人关系网络,以较低成本获取新用户。在保证生鲜、商品以较低价格上架的同时,有效降低生鲜、日用商品的损耗、减低库存。
过年不发愁,春节上线防尬服务
年夜饭也是春节的重要标志。通过与各地供应商达成合作,苏宁小店承包了全国用户对家乡味道的回忆,汇聚各区域特色餐桌美味,推出全聚德烤鸭礼盒、狮王府礼盒、金陵盐水鸭礼盒、诺富特酒店礼盒、索菲特酒店礼盒等年夜菜,康熙御笔的“福”字也在全国门店有售。
针对走亲访友的用户,苏宁小店推出了伊利蒙牛礼品卡、早餐卡、生鲜卡、礼品卡和吃货卡,希望终结双手拎着大包小包给亲友送节礼的时代。同时,小店还特别推出了30分钟响应的春节大扫除帮客服务与“尴尬终结者计划”:免费红包、免费停车号码牌、免费包装袋、免费打包、免费寄放系列服务应有尽有,从一切细节之处提升用户在小店的消费体验。
鲍俊伟在分享中强调了2019年,小店将维持行业第一的地位。而作为苏宁年货节大军中的一员,苏宁小店正以一系列商品与服务,向“3公里零售服务圈”赋予了专属的年味。
在王牌业务——家电领域,2016年3月份,苏宁首推空调免费安装服务,苏宁彩电也将同步开启“三免服务”,“免运费、免安装费、免挂架费”,2018年年货节期间,苏宁易购线下门店启动“万人家电免费清洗计划”……在通讯3C、体育、家装等领域,苏宁同样也在推进新的免费服务模式。
2018年,苏宁易购与大润发达成战略合作,同年8月,苏宁易购开始全面进驻大润发,打造极具特色的苏宁易购商超模式,从供应链、IT、营销、售后等多个方面快速推进。目前,苏宁易购大润发店已有415家。
三十而立,三十而砺。苏宁历经30年风雨打磨也迎来了它的当打之年。据悉818作为集团全年盛典,又逢集团30周年,活动力度超乎期待。河南苏宁8月13至8月18日,开启以“苏宁818 三十周年庆”为主题向消费者发送第一波818盛典钜惠。818期间还有新乡华侨店、焦作山阳店重装开业欢庆818。
通知称,为更好执行苏宁“专注好服务”,进一步提升门店员工服务水准,要求店员必须淡妆、带手机上岗,美妆柜台的柜姐、柜少,需要素色着装。” 极物美妆多数为开架产品,配有化妆镜,“补妆的时候摘下口罩啊,随缺随补,化完感觉更自信了。
洪水滔天,举国挂怀。8月3日,苏宁继发布“战汛六条”后,又联合苏宁公益、爱德基金会及老板电器、美的、A.O.史密斯、安吉尔、法迪欧、惠而浦等各大品牌,发起“焕新健康厨房,重建幸福家园”公益活动,面向灾区送出100台净水器、50套健康厨电,并向全民推出四大公益福利政策。
值得一提的是,818期间,平台订单佣金从最低1%降至0.8%,针对核心单品提供双百亿补贴,且向平台商户给予10亿+的流量导流扶持,帮助商户全面应战818。而818商户扶持计划的进一步加持与苏宁零售基础能力的不断开放,将助力更多的零售商成功,也让用户更近、更便捷地获得服务。
中超联赛第三轮将展开激烈争夺,8月4日20:00即将迎来江苏苏宁足球俱乐部第三场赛事,在大连金州体育场举行江苏苏宁易购客场挑战大连人的比赛,考虑到距离等原因无法到达主战场观赛的球迷,苏宁体育携手江苏苏宁足球俱乐部,共同在南京苏宁体育奥体店,为球迷特别打造第二主场。
以前写字楼、商场、厂房等公共场所才有的大家伙,逐步进入普通人家。与市场接受率越来越高相交织的,是乱象不断的消费现状。
报告显示,1-6月苏宁易购实现商品销售规模为1941.55亿元,同比增长5.40%,其中线上销售规模同比增长20.19%,线上销售规模占比提升至69.43%。会员运营方面,苏宁易购通过加强社交社群营销以及与短视频平台合作,积极盘活消费需求,实现会员数量持续提升。
近日,两段苏宁内部讲话视频在网上流传,暴露了苏宁近期大动作。其中一段视频中,主持会议的领导多次强调,813苏宁中央空调安装费全免,就是全免,所有终端不要搞套路、不要玩噱头,不要动任何忽悠用户的念头。