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“苏宁的成功转型证明,线上线下并非不能相融,反而会互相带动、互相支撑。苏宁已经走在了‘云’端,但仍能脚踏实地。像孙悟空一样,既能‘腾云驾雾’,又可‘钻’进消费者心里”,作为中国商业零售变革中的新生主导力量,和促进消费升级、乡村振兴、精准扶贫的积极参与者,苏宁智慧零售被给予了这样的赞扬和期许。

随着智慧零售的大放异彩,张近东的苏宁再次迎来高光时刻。而若要追寻此刻所获荣光的肇端,我们不得不把目光追溯到2009年:张近东摁下苏宁第二次转型的按钮,开启整个企业的互联网化。

2009,中国商业社会的分水岭

2009年,中国商界发生了几件事情,不经意间为今天的中国互联网乃至整个商业社会的版图埋下了伏笔:阿里的张勇去北京出差,几个同事在他的办公室吃着他的零食想出一个活动方案:全部打5折,全国包邮,双十一的雏形就这样形成了;饭否关停,王兴转身投入生活服务领域,随后创立了美团;新浪推出了微博测试版,这让马化腾非常紧张,悄悄在腾讯内部进行了多个项目,最终张小龙的微信上线;离开了金山的雷军开始和林斌频繁接触,两人就移动互联网和手机在盘谷大厦进行深入探讨,2年后,第一代小米手机正式发布……

那一年,对于扎根零售的苏宁来讲,同样也是关键的一年。

从1999年-2009年,张近东带领苏宁通过“横向扩张、纵向渗透”的策略,完成全国化布局,并在2009年成为中国最大的商业连锁企业。但是,移动互联网来袭后,中国电子商务迅猛发展,实体零售店进入了最艰难的时期,线下体量庞大的苏宁所受的冲击也极为猛烈。

面对移动互联网,对攻占线下零售市场的苏宁来说,“转型”是张近东人生面临的又一课题。俗话说,船大难掉头。苏宁这么大体量的企业到底该如何转型,转向何处?以往经验不能复制,又没有可借鉴案例,张近东再一次陷入沉思。

有着20多年零售服务经验的张近东发现,纯电商平台虽然便捷,较于实体也有弊端,衣服的质感、彩电的视觉效果等都无法体验,造成商品性能展示不充分、商户信息不对称,不能满足消费者对立体购物需求,无法全面服务商户、培育品牌。

那么,苏宁到底该如何发展呢?

“沃尔玛+亚马逊”线上线下O2O融合发展模式是张近东给出的答案。他认为未来的零售企业,不只在线下,也不只在线上,而是线上线下O2O模式的完美融合。时至2016年,面对线上流量发展受限的局面,线上线下O2O融合发展的模式才逐渐自证其不可抵挡的趋势,行业内开始争相布局“双线”发展,而曾被业界质疑为左右手“互博”的苏宁已从传统家电零售商演变为集线上线下为一体的“生活服务商”。

如今,回顾2009年,张近东的触网为今天整个零售商业社会变革埋下伏笔。

苏宁触网 零售行业向智慧转变

2011年,苏宁易购正式上线。同年,张近东提出“科技苏宁、智慧服务”的未来十年发展战略。2013年,苏宁实行“线上线下同价”战略,启动开放平台,探索建立新型互联网门店。

截至2017年,苏宁已探索出“一体两翼三云四端”的智慧零售发展模式,即苏宁始终坚持零售本质不动摇,线下建设智慧门店,线上发展开放平台,依托物流云、数据云、金融云实现商品资源价值共享、信息资源共享、资金资源共享,通过门店端、移动端、电脑端、家庭端服务合作伙伴和消费者。

智慧零售的核心是场景互联,聚焦商品和服务,围绕体验与效率,重构生产关系,重塑零售场景,进而引领商业零售变革。

在场景上,苏宁智慧零售打破时间、地点等局限,将服务渗透生活方方面面,布局苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁极物、苏宁红孩子等线下门店,以人工智能、大数据、射频识别技术、交互技术等技术增强场景互动体验,满足消费者多样化、个性化的需求。此外,苏宁通过零售云项目,对县镇传统零售企业老板输出智慧零售能力和资源,帮助数千位乡镇创业者创业致富。目前,苏宁县镇店已拥有超4000家门店,带动两万人就业。苏宁智慧零售正以多业态布局,全客群、全场景覆盖革新零售商业模式,变革中国商业。

近10年来,张近东创新的商品经营模式以及用户服务方式,如亚马逊河流域的一只蝴蝶,为零售领域带来一股强有力的龙卷风,逐步改变购物方式、支付方式以及消费体验。

曾多次站在企业转型的分岔路口,张近东基于对行业趋势的精准预判,将中国零售推向新的发展阶段。未来,张近东希望通过智慧零售赋能行业,推动零售发展与消费升级,助力全社会共赴美好生活。