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“有钱没钱，回家过年”唱出了无数在外游子共同的心愿。随着春节的临近，各行各业都进入到休假状态，“蓝领们”的返乡也让春节期间售后服务成为一大难题。

“电视坏了，这过年可怎么办呢？”2月4日上午，家住北京的王先生就碰上了这么件烦心事。“打电话联系售后了，他们早就放假了，而且听完我描述，说初步判断有可能是电源板或者显像管故障，说维修肯定得年后了。”

原来平时由于工作忙，家里的电视买回来基本没怎么看过，本想过年时候一家人开开心心吃团圆饭，看春晚，可没想到突然会开不了机，把物业的师傅也叫来调试了半天，还是没能解决问题。“今年把父母从老家接过来，在北京过年。”王先生说道，“年轻人没电视还可以玩手机，刷朋友圈，可他们老年人没了电视，不能看春晚，总觉得这个节过得不完整。”

一筹莫展的王先生突然想起前两天网上看到的北京苏宁春节高管热线，赶紧翻出来并抱着试一试的心态拨通了北京苏宁易购总经理郝嘉的电话。当郝嘉听完王先生的困扰后表示马上安排工程师上门检测，电话挂断不到30分钟时间，苏宁帮客维修工程师就来到了王先生家中，经过检测，判定王先生的电视电源板故障。

让王先生惊喜的是，在得知电视无法立即维修好的情况下，北京苏宁易购总经理郝嘉亲自给他送来了一台55吋的电视。“无论什么时候，我们都在消费者最需要的地方。春节期间针对无法及时维修的大家电，我们也都会为消费者提供备用机服务，让他们放心过个好年。

“有事打我电话。”春节服务不打烊，高管服务热线开通，是北京苏宁对全市消费者的承诺，把最优质的产品、最好的体验带给消费者，配以最完善的服务机制，真正用行动来诠释什么是行业服务升级。从产品到服务，从咨询到消费，再到送货上门、售后维修和清洗保养，北京苏宁都有专业人员坚守岗位，让消费者享受一站式无忧服务，团团圆圆过个安心年。