映象新闻

　　宁波毛小姐去年11月在某商业广场的迪奥专卖店购买了一双鞋子，可是仅仅穿了3天就发现鞋面有破损，无法正常穿着。

　　之后，她向专卖店反映情况，但是时间过去了快3个月，问题还是没有得到解决。于是，春节期间她再次通过12315热线进行了投诉。

　　7500元的鞋子3天就出问题

　　毛小姐告诉记者，这双迪奥的波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的，说是穿起来很舒服，平时走路逛街都很合适。于是，她就在去年11月底的时候，在宁波的迪奥专卖店花费7500元购买了这双鞋子。

　　本来是很开心的事情，但是3天以后，情况就不太妙了。“我们上班都在室内，而且都铺有地毯，没有什么剧烈运动。可是3天之后，我就发现鞋面破了一大块，这鞋就没法穿了。”

　　毛小姐提供的照片，鞋面上明显有破损

　　毛小姐说，当时她就把鞋子拿到了店里，要求给个说法，或者修复或者退换。但是当时店员表示，这个情况要向总公司汇报，他们无法做出判定是什么原因造成的鞋面损坏，所以事情就这样耽搁了下来。

　　“我年底特别忙，所以就把这个事情忘记了，直到过年了我才想起来，可是对方还是没有给出正面的回复，我就觉得他们的态度是不是有点问题啊。”毛小姐表示，自己是那家店的常客了，经常去购物，和销售人员也很熟悉，之前沟通都很愉快。但是这个事情发生之后，对方好像显得很冷淡，自己不去问，店家也没有主动联系，让毛小姐觉得有点受不了。

　　“你说买奢侈品，除了产品品质之外，还有就是享受服务了。可是时间过去那么久了，他们一点主动性也没有。”毛小姐告诉记者，之前她在杭州的另外一个奢侈品牌店买了一个包包，出了一点小问题，对方及时沟通联系，很快就解决问题了。相比之下，宁波迪奥的态度让她很不舒服。

　　“国内技术无法修复”

　　带着毛小姐的这些问题，记者来到了宁波迪奥专卖店了解情况。当时负责接待毛小姐的销售顾问表示，这个情况他是了解的，而且鞋子现在还放在店里。记者提出想要看看鞋子，但店长表示了拒绝。

　　销售顾问告诉记者：“目前这款鞋面的破损，在国内是无法修复的，没有这个技术。”他还表示，问题出现之后，他们已经第一时间和毛小姐取得了联系，但是由于无法排除穿着引发的问题，所以暂时没有采取进一步的措施，这个还需要上海总部的鉴定。

　　支付记录显示，毛小姐是去年11月买的鞋子。（9500元还包含了其他商品）

　　记者问道，为什么时间过去了好几个月，还是没有一个解决方案，宁波迪奥专卖店的店长表示，他们不方便发表意见，所有问题都要通过上海总部来回应，并且婉拒了记者拍照的要求，表示会有专门公关人员和记者接洽。“现在刚刚过完春节，上海总部也才上班，还需要一定时间，我们会尽快处理的。”销售顾问这样说。

　　门店负责人同时告诉记者，市场监管部门已经和他们取得了联系，一有消息会及时通知消费者的。