映象新闻

　　选择月子中心的本意是给孩子和产妇一个更科学的环境，没想到糟心事一件接一件发生。

　　长沙的许女士花了2万多块钱在长沙一家月子中心坐月子，她感觉到自己在月子中心的这段时间，是“孩子遭罪，大人糟心”。

　　不到三周，她已经换了三个月嫂，“但一个比一个更不让人省心”。

　　这是怎么回事呢？

　　本文图片 潇湘晨报微信公众号长沙的许女士是一位二胎妈妈，还在待产时，她就决定找月子中心来坐月子，“一则是希望减少家人照顾的辛苦，二是希望自己和宝宝得到更好的照顾”。

　　在朋友的推荐下，许女士订了长沙雨花区一家“安美月高端月子会所”。4月7日，刚刚生产完两天的许女士入住了月子中心。但在月子中心的这段时间，许女士觉得自己的遭遇是“孩子遭罪，大人糟心”。她先后换了三个月嫂，但有的刚刚做完手术，将伤口污血滴在孩子身上，有的脾气大，与她的家人起过冲突，还有的连尿片都不会换，导致孩子湿身睡床而感冒。

　　月子中心的月嫂和经理则说，产妇的情绪有点大，有些服务不到位，但更希望相互理解。

　　月嫂“流鼻血”滴到婴儿衣服上

　　4月25日，长沙雨花区安美月高端月子会所，许女士表示这里的月嫂刚刚做完手术就上岗， 让婴儿的衣服沾了血渍。4月25日中午，记者来到安美月高端月子会所。在二楼的一间卧室内，许女士有些疲惫地靠在沙发上，几名戴着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。

　　许女士告诉记者，她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛，让自己身心俱疲。许女士认为，月子中心对于月嫂的各项培训及管理措施并不到位，导致她频繁换月嫂。

　　许女士告诉记者，今年初，在一位朋友的推荐下，她选择了安美月高端月子会所，由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了，在月子中心欧经理的推荐下，她选择一位潘姓月嫂。4月7日，刚刚生完孩子两天，许女士被接到月子中心，起初双方相处不错，直到一天晚上，她从月嫂怀里接过宝宝，发现婴儿衣服上沾着一团血渍。“我吓坏了，以为宝宝出血了。”许女士发现，月嫂的胸口位置也有一团血渍，此时，潘阿姨显得有些慌张，“她说不小心把手划伤了，赶紧跑到厕所”。许女士的母亲觉得有些可疑，便跟到厕所。随后，许女士叫来月子中心的负责人，潘阿姨当着所有人的面，承认自己刚做了鼻腔手术不久，伤口流血弄脏了自己和孩子的衣服。

　　“孩子当时是趴在她胸口的，担心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”许女士告诉记者，事后她要潘阿姨去医院进行抽血检查，虽然结果显示潘阿姨并没有问题，但经历了这件事后，月子中心为她换了一位月嫂。

　　频繁更换月嫂很无奈

　　许女士说，后面的月嫂更让她不省心。

　　第二位月嫂上岗几天，就和潘女士的丈夫发生冲突。“阿姨有时候看到我来了就说宝爸干活。”潘女士的丈夫曾先生说，自己白天要上班，晚上都过来陪护，但第二名月嫂总用命令性的语气跟顾客讲话，也不勤快，这让他和妻子有些恼火。

　　接到许女士两口子的投诉后，月子中心提出，再更换一位月嫂。但许女士说，第三名月嫂直接把孩子弄感冒了。

　　“连尿布都不会换。”许女士说，第三位月嫂虽然脾气好，但手脚不麻利，有好几次，给孩子换的尿不湿没有系稳，导致孩子尿湿衣服，月嫂也没有及时察觉，直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士称，连续几次尿湿衣服后，孩子开始出现流鼻涕的症状。

　　“后来变成我天天盯着她换尿不湿，精神非常紧张。”许女士告诉记者，当月子中心提出再为她更换月嫂时，她已经十分抗拒了。

　　经过劝说，许女士接受了第四位月嫂，但她同时提出，需要月子中心护士长和经理欧女士陪护，直到第四名月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内，许女士认为，月子中心没有做到承诺的服务，如果一直与月子中心无法达成沟通，就想回家坐月子，希望退还剩下的钱和赔偿一些精神损失、孩子的治疗费用。

　　月嫂

　　与产妇之间存在误会

　　4月25日下午，记者找到第一名月嫂潘女士。她告诉记者，自己从去年开始从事月嫂工作，这次的失误，让她有些愧疚，但和许女士之间，她认为还是存在一些误会。

　　潘女士称，3月23日她做完鼻窦手术，医嘱半个月内不做重活。她得知许女士的预产期是4月13日，是在伤口恢复期之后，潘女士觉得接单不会有问题。

　　“做手术的事情，我的确没跟他们说。”潘女士说，因为自己术后恢复情况不错，再加上家里经济有些困难，她需要早点出来工作。

　　潘女士回忆，流鼻血的事情发生在她工作6天之后，由于术后伤口上敷着棉花，她感觉鼻子有点痒，就将鼻腔的棉花拿出来，但没想到鼻血没堵住，当时一心照顾孩子，的确没发现衣服上的血渍。事发后，她在月子中心的安排下，在中心医院做了检查，“没有任何问题”。但考虑到顾客的感受，潘女士还是主动选择放弃这一单。

　　在服务许女士之前，潘女士服务过8个顾客，她表示，“跟客户相处都挺不错”。

　　月子中心

　　在能力范围内满足顾客

　　对于许女士的质疑，长沙安美月月子会所欧经理表示，每名月嫂上岗都有健康证，也经过了行业服务资格培训，“这一块绝对可以保证”。但此次月嫂发生流鼻血的问题，欧经理表示，月嫂上岗前并未告知手术的事情。事后她也带月嫂去医院检查，但顾客一直对检查结果不认可，对于许女士投诉后面两位月嫂的问题，欧经理并未正面回应，“还是一个沟通的问题，两位月嫂都很资深，现在也在服务其他的客户”。

　　对于许女士提出的意见，欧经理表示，自己能够理解，“我们也在尽力满足她的要求，只要我本人在这里，她需要陪护都是可以的”。欧经理表示，目前许女士提出一些条件，是在合同服务范围之外的，包括白天要求护士长陪护，夜晚要求她本人陪护，欧经理表示，自己只能在能力范围内满足许女士的要求。

　　雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍，若消费者与经营者发生消费权益争议，可拨12315举报，监管人员会上门进行调查、核实，根据消费者权益保护法的规定进行调解。