近日，有成都市民反映自己在原四川省工商局网站反映相关问题时遭遇了“复制式回复”。记者核实发现，在原四川省工商局网站的局长信箱栏目中，网站所有回复网友的内容均为直接复制来信的标题。四川省市场监督管理局作为原四川省工商局网站管理方回应表示，这一情况可能是系统设置错误。(5月7日《澎湃新闻》)
原来，网友去年在四川省工商局网站“局长信箱”栏目反映了某直销产品的质量问题。今年4月28日其登录原四川省工商局网站查看回复，结果让他傻了眼：局长信箱中所有的来信回复，均为直接复制群众来信的标题，其中大小标题各回复一行，所有的回复来信都是这么处理的。面对这样的“复制式回复”，估计所有人都感到匪夷所思，如果是向“局长信箱”反映问题、提出意见建议的当事人，恐怕内心更是充满了被欺骗感和被愚弄感——这哪里是回复，分明是敷衍应付吗!
一个省级工商行政部门的网站“局长信箱”出现大面积雷同“复制式回复”，而且据记者查证，竟然是从2012年3月5日该网站“局长信箱”第一封来信开始，直到今年3月11日回复的最后一封来信，2037条留言回复中标题和内文均为直接复制了来信人的标题的“复制式回复”，看到这样的现实，恐怕不仅仅让人感到匪夷所思，而是震惊和无语!从技术层面而言，出现这样海量的毫无例外的“复制式回复”，确实存在大概率的技术性原因，也会存在如四川省市场监督管理局作为原四川省工商管理局网站管理方回应的“系统设置错误”的原因，但出现这样的现象，不仅让人感到惊愕，而且更值得反思和追问，难道网站流言全部被“复制式回复”仅仅是“系统出错”的技术性原因吗?
作为一个省级政府网站，其建立和运作的根本目的，就是公开政务，提供服务，“局长信箱”作为网民流言和解决网民反映问题、搜集民意改进工作的重要窗口，也必然是严格按照政府网站管理的规定去管理和运作的，这不仅仅是设置政府网站的基本前提，也是最基本的管理原则，更是体现为民务实作风的重要平台。然而面对7年2037条留言后面大同小异的“复制式回复”，让人不有对网站的设置初衷和管理及其作用发挥情况产生深深得怀疑。2037条留言被“复制式回复”，网站管理人员是不是失职失责?网站设置和“局长信箱”是不是流于形式?出现这些问题是不是存在懒政和典型的不作为问题?这些显然更需要追问。同时，作为省级政府部门网站，确实避免不了出现系统设置错误等技术性问题，但如果真正把网站作为沟通、汇集民意、服务民生的桥梁和窗口，把政府网站作为网络为民的重要渠道和载体，会在长达数年的时间里不去浏览和处理“局长信箱”的留言吗?如果稍微处置及时一点，管理科学一点，巡察到位一分，何至于出现千篇一律的“复制式回复”呢?“系统设置错误”会导致出现技术性问题，但这不仅仅是网站系统设置错误，而是为民意识和作风建设的巨大“设置错误”!说白了，出现数千条“复制式回复”，虽然可能有“系统设置错误”等技术性原因，但更大的原因，乃是对政府网站建设虚与委蛇、对民意回应沟通敷衍塞责、对各种民生诉求和需求冷漠淡然的作风虚浮与失职失责!
从另一个角度看，只要认真负责，任何技术性的问题都能得到及时有效解决，只要为民务实，“复制式回复”即便是技术性问题也能及时察觉和矫正，但让人遗憾的是，“复制式回复”在政府网站“局长信箱”中长期反复出现，这不能不让人对其背后的作风问题和责任问题感到深深的怀疑，更让人对其面对民意的态度产生严重的怀疑，这个问题显然不是技术性原因也不是从技术的角度能解决的，唯一的解决办法就是深挖作风不实的根源，严追失职失责的责任，同时从机制制度上去规约管理行为和履职行为，这才是遏止“复制式回复”的关键和对症下药式矫治。(许朝军)
