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“国安家”是由中信国安集团旗下公司管理的房地产运营平台，其不动产托管业务就是时下流行的长租公寓。中新经纬近日从多位租客、房东处了解到，由于资金状况紧张，“国安家”不仅拖欠房东的租金，租客已经支付的房租也较难退回。“国安家”客服人员声称，公司正在收缩租房业务，只保留一些核心区域的优质房源。
01 租客被迫搬家
今年年初，在北京上班的张雅静通过“国安家”APP租下了朝阳区石佛营附近的一间住房，价格为3170元/月，外加部分服务费。
房东的收房通知 受访者供图
今年5月7日，房东郑俪(化名)突然登门，并在门上张贴了一张通知。通知称，“‘国安家’公司已经欠我一个月房租未付，我要求收回房屋，中止与其租赁关系。请你们于本周五之前搬离此处。”
郑俪对中新经纬表示，她与“国安家”签署了5年的房屋托管协议，租金在8000元/月左右。之前的3年多时间里，“国安家”都会按时打款，但到了近期，她却迟迟没有收到租金。郑俪说：“后来‘国安家’的管家告诉我们，现在公司的情况就是这样，没有资金了，很多人都离职了，就剩下些收尾的人。”
郑俪将了解到的情况告诉了张雅静和另一名租客周梅(化名)，并要求她们尽快搬离。第二天，张雅静与“国安家”的电话客服人员取得联系，客服人员让她们选择换租或退租。由于对“国安家”经营状况产生担忧，张雅静和周梅选择退租。几番催促后，“国安家”的业务人员才与她们取得联系，并称将退还押金、未发生的租金和服务费，总计约15000元。在得到业务人员的退款承诺后，两人在5月10日搬离了“国安家”公寓。
与张雅静、周梅的经历类似，方晓晓(化名)刚租住“国安家”公寓一个月，就遭到了房东上门收房，房东也声称没有收到“国安家”的汇款。最终，方晓晓在房东的多番催促下，搬离了房子。
这种情况并非个例。据一名“国安家”租客介绍，在一个有30多人的维权群里，大部分租客都是因为“国安家”未向房东支付房租而被迫搬家。
02 “国安家”退款难
不过，搬家后，租客们便马上发现，之前承诺的退款却并没有到账。
有租客反映，“国安家”工作人员曾承诺自申请人实际搬离房屋之日起，15个工作日内完成退款，但实际情况并非如此。
叶倩(化名)提前一个月就通知“国安家”的管家要办理退租，但后来管家离职，一直无人受理。如今，已经搬离“国安家”公寓1个月，也没人出面与叶倩做交接，她的房租和部分押金仍未退还。
张雅静5月10日搬离了“国安家”公寓，最迟应该在5月31日收到退款，但至今仍未收到。“国安家”客服人员称，由于公司大，流程慢，所以退款时间较长。
租房合同约定，“国安家”提前收房应支付违约金。受访者供图
同时，张雅静出具的她与“国安家”签署的租房合同显示，甲方(国安家)需提前收回房屋的，应提前30日通知乙方(租客)，并按月租金的100%向乙方(租客)支付违约金。但张雅静说：“我跟管家说过赔偿金的事情，但管家称，赔偿金想都不要想了。”
周梅虽然在6月初收到了退款，不过，她不仅没有收到赔偿金，而且退款金额少了1000元。在退款后，周梅再也联系不上“国安家”的工作人员。
周梅还说：“在打款前，工作人员误发给我一份名为‘国安家公寓退租申请单’，对于退租原因，该申请单声称因为我工作调动原因而申请退租，而不是‘国安家’毁约造成的。这份申请单还伪造了我的签名，我根本没签过这个单子。”
附有租客签名的国安家公寓退租申请单。受访者供图
除了租客遭遇退款难，房东也没有收到租金。郑俪说：“管家之前称，我们可以去法院起诉，但国安家现在就是支付不了房租。如果我想解约，就把房屋密码锁的密码给我，根本不提什么时候付款。”
03 租房业务正在收缩
据了解，“国安家”除了租房业务，还有新房、展示中心、金融等业务板块，意在打造“全产业链不动产管理平台”。中新经纬在“国安家”APP上看到，租房业务只覆盖了北京的朝阳、海淀、顺义三个区，上线房源数量并不是很多，且相对集中在部分区域，可供选择的范围不大。新房业务只有环京、北海、葫芦岛、峨眉山4处的7个楼盘。中新经纬多次在“国安家”APP上预约租房和新房的看房业务，在提交了姓名与电话后，虽然显示预约成功，但一直都没有任何人主动联系。
在“国安家”APP预约看房，一直无人联系。来源：“国安家”APP
中新经纬近日以有房子需要托管为由联系了“国安家”的客服人员，该客服人员称，公司近段时间正在收缩租房业务，暂时不再收房，对空置的房子进行清退，只保留一些核心区域的优质房源。
运营“国安家”公寓的是西藏中信国安房地产项目管理有限公司，它是中信国安城市发展控股有限公司的下属公司，而后者直接隶属于中信国安集团。数据显示，中信国安集团2018年营业收入为1064.84亿元，利润总额-35.06亿元，净利润-42.55亿元。进入2019年，中信国安债务危机事件不断发酵，信用评级连遭下调。截至2019年1月底，中信国安集团整体有息负债规模达到1558亿元，仅今年内到期的就达732亿元。
“翻车”的不止 “国安家”。中信国安城市发展控股有限公司作为第一大股东、国安社区(北京)科技有限公司运营的国安社区亦被曝出因经营不善，导致大批门店关门。此前，国安社区曾制定到2020年开店1万家的目标。今年年初，国安社区CEO赵晨希在接受媒体采访时称，当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要在社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究，现在关店就是纠正当时的这些错误。
新京报近日报道称，“国安家”相关工作人员称，“公司的上级(总部或集团)确实出现了相关的资金问题，我们也在努力试图解决问题，但是‘国安家’公寓系统的资金都被公司上级部门抽走，我们下属的公司更是无权调配资金，所以我们目前不知道具体何时能解决上述问题。”(薛宇飞)
