只有让服务的意识更强一些，创新的脚步更快一些，供给的力度更大一些，才能更好满足公众的需要
通过实名制网络预约订票、执行单日最大游客承载量限制、按时段设置不同档门票……近年来，一些热门景区通过各种限流举措，合理引导客流，取得良好效果。从今年6月份起，八达岭长城景区也正式实施全网络实名制预约售票，并开启“限流”模式，每日游客总量控制在6.5万人次，有效缓解了这一著名旅游景点的拥挤状况。在旅游需求井喷的今天，如何完善限流举措，值得思考。
每逢节假日，各个旅游景点人山人海的照片，都会在社交网络刷屏。对身处其中的游客来说，无论是观赏体验，还是安全指数，都会大打折扣。而通过预约、限流等方式，平缓游客数量的波动曲线，有效削峰填谷，不仅能缓解节假日游客拥挤不堪的状况，保障游客游览安全顺畅，也能提升观赏体验，让名胜古迹、自然风光更好地丰盈每个人的心灵。从这个角度来说，景区限流是迈向优质旅游的一个起点。
当然，除了旅游体验的提升，限制客流量，对于景点的保护同样重要。近些年来，从敦煌莫高窟到故宫博物院，从黄果树瀑布到九寨沟景区，越来越多景点选择限流，一个重要动因就在于对文化遗产、自然资源的保护。以长城为例，蜂拥而至的游客增加了长城被破坏、被损毁的可能性。今年5月1日当天，仅八达岭长城景区清理的垃圾就有18.2吨。通过限流为长城“减负”“纾压”，可以说是必要而及时的保护。很多自然资源不可复制、不可再生，文化遗产更是民族历史与文化不可替代的象征与见证，在亲近它们的同时，更保护好它们，我们才能与旖旎的山水相融、与绵延的文明相拥。
限流对游客和景区都是一种保护，但如果简单地一限了之，却也可能与良好初衷相悖。今天，人们外出旅游、探访名胜、登览河山的需求日益旺盛，如何让更多人亲近心中的山水，如何在保护和开放之间寻找到平衡点，是旅游行业需要思考的问题。而做到这一点，需要景区有更科学的管理、更人性化的举措。比如，一些老年人不习惯网上预约购票，是否有针对不同人群的购票方式？能否尽量延长网上预约时间，充分考虑外地游客安排行程的需要？能否通过大数据的帮助，在票源分配上进行更合理的安排？限流有必要，但因信息不畅、预案不充分、管理不到位等导致满腔热情的游客被挡在门外，这样的“遗憾”“错过”可以更少一些。今天，大数据已经能精准地为游客“画像”，借助大数据进行更精细化的管理，提升人们出游的满意度，也应成为旅游业升级的努力方向。
不只是旅游，如今，人们在各种体验型的消费上都表现出极大的热情，对于精神文化的需求更是水涨船高。从各地景区里摩肩接踵的人群，到各种展览前排起的长队，都在彰显着这种新的社会风尚。我们乐于见到人们为文化买单、为体验消费的热情场景，但一再上演的“排长队”“冲刺跑”，却也是重要的提醒：只有让服务的意识更强一些，创新的脚步更快一些，供给的力度更大一些，才能更好满足公众的需要。从这个角度来说，景区限流是我们迈出的重要一步，但未来还需要更多一步一步前行，才能回应公众高涨的热情、实现人们对美好生活的向往。
《 人民日报 》（ 2019年06月12日 05 版）
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