7月5日，因市政施工造成郑州东站中央空调设备受损，候车大厅空调无法使用。为了缓解旅客不适，铁路工作人员调集了总重约7吨的冰块前来降温消暑，旅客纷纷点赞。(人民日报)
当下，伴随着高铁的快速普及和发展，“高铁游”已然成为了国民中短距离出游的首要选择。随着7月1日暑运开启，作为高铁枢纽的郑州东站自然是熙熙攘攘，在这种情形下，中央空调设备受损，候车室气温飙升至37.6℃，旅客内心的焦躁可想而知。7吨冰块硬核降温，这份凉爽当真是“铜碗声声街里唤，一瓯冰水和梅汤”。
硬核降温，体现了铁路部门安全为上的部署。为什么不采取电风扇、空调扇等效果更好的形式进行降温?很多人心中都存有这样的疑惑。但7吨冰块硬核降温的“笨方法”，恰恰是铁路部门为了确保安全为上的具体体现。电风扇、空调扇集中调运不仅困难难度大，而且在密闭空间内使用大量的大功率电器，极易危害人身安全，不符合安全用电的“安全距离”和“安全载流量”的相关规定，一旦发生火灾事故，好事就会变成坏事，后果不堪设想。
硬核降温，彰显了铁路部门迎难而上的勇气。7吨冰块硬核降温的背后，是铁路部门的率先作为，敢当先锋。为了确保了每一位乘客的安全出行，铁路部门采取紧急预案，通过“硬核降温+免费发放矿泉水”的形式，最大限度的满足广大旅客的需要。这正是“人民铁路为人民”，更是铁路部门不断书写新篇章的新模式。未来，一切以乘客所思、所盼为努力的目标，正是铁路部门努力的大方向。
硬核降温，浓缩了铁路部门服务为上的宗旨。服务质量的好坏取决于细节，郑州东站先是用醒目的标识牌点名了空调“罢工”的原因，而后紧急调运7吨冰块解暑，同时在服务站免费提供矿泉水、毛巾、雪糕等降温物品。一个微笑，一句问候，郑州东站通过自己真诚、耐心、细致的服务，化被动为主动，缓解了旅客因温度飙升造成的急躁情绪。在提升客运服务质量方面，铁路部门可谓是下足了力气，真正让旅客感受到了亲切感和信任感。
我们有理由相信，随着中国国家铁路集团有限公司挂牌成立，铁路部门将以更加温馨诚挚的服务态度、更加细致周到的服务措施，让旅客体验出行更美好。(许伟)
