何先生去年双11期间和孩子一起在天猫平台上挑选购买了一张儿童床。然而半年多过去了，这张床非但没有正常使用，何先生的孩子反而一直哭闹着说不喜欢。本周二，何先生拨通了《直通1041》热线。
实物与图片不一致，而商家和平台拖了小半年都没能解决问题，这可气坏了何先生。7月初,何先生再次联系了“健优美”店家的售后人员：“健优美”店铺的售后人员说，之前与何先生对接的客服目前已经离职，由于工作人员之间对接的问题，导致售后忽略了部分客户的投诉。对店家早已不再信任的何先生认为，售后人员所说的都是托词。
于是，他联系天猫平台客服：听得出来，天猫客服依旧是和之前联系时候的态度一样，只能看到问题的备注，投诉具体跟进到哪一步连平台也不清楚，一再需要核实，然后就杳无音讯了。
周二节目之后，记者来到了何先生家中了解情况：何先生说，为了给孩子买床，他们去逛过很多实体店，都没有挑到中意的。在网上看到图片时，孩子第一眼就相中了这张床，然而到货后发现实物和图片显示的不一样，所以孩子很失望。
为了尽快解决问题，记者当着何先生和孩子的面，拨通了“健优美”店家的售后电话：“健优美”店家的客服说，虽然图片上显示的床板是蓝色的，但是如果买家没有明确备注，店家默认发货都是棕黄色的床板。这样的操作我也是头一回听说。事已至此，那就换成蓝色板子总可以吧，但让人没想到的事，店家说没货！在记者再三追问下，“健优美”的售后人员表示会按照何先生的要求，重新发一块新的床板。
为了确保店家信守承诺，记者又拨打了天猫客服：客服承诺24小时之内给回复。正当记者准备从何先生家中离开时，何先生接到了天猫平台一位夏主管的来电：听得出来，这位夏主管态度坚决，并且承诺，当天就给何先生把货品发出。果然，20分钟后，何先生收到提示，商家已经将新的货品发出。此时的何先生长舒一口气，静待收货。
周四下午，记者接到了何先生打来的电话，已经收到商家补发的床板，和商品详情里描述的一样是蓝色的，儿子看到很开心，自己也很满意。话说回来，何先生这次真的没想到，在《直通1041》介入后，商家和天猫平台处理的速度会变的如此之快，和之前几次大相径庭。
如果没有媒体介入
商家和天猫平台也能做到
和每一个客户去积极沟通处理
那么这样的消费投诉一定会越来越少
消费者对于商家和平台的信赖也会越来越多
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