史上最严品质管控购物节,来了。
记者了解到,临近818,为确保消费者能够放心买买买,苏宁品控近日发布“Fire计划”:对于服务、品质不优者,给予警告、清退处理。通过此次强化版的品控管理,持续为消费升级保驾护航。
业内人士认为,“Fire计划”堪称历年818最严的一次品控管理。在消费升级的背景下,低价不再是消费者对商品的唯一需求。个性化、高品质的消费需求,正在促使电商平台去劣推优。
Fighting:不良商家无资格参加818
淘汰不良商家和劣质产品是“Fire计划”的第一步。Fighting,去芜存菁,就是品控中心实时监控品质数据,采取秘密抽检的方式,让不良商家“无处遁行”。
同时,通过与国内外权威第三方检测机构合作,对高投诉产品、季节性产品、政府监管重点产品、舆情产品进行神秘买样委托检测。消费者投诉有门,商家不良行径无处藏身。
苏宁还建立了商户分级体系,所有商户共分为钻石、金牌、银牌、铜牌四个等级,其中服务指标为商户分级重要的指标之一,对于店铺分级为铜牌,将不能参与818活动报名。另外,苏宁将根据在818大促期间服务靠前的优质商家予以榜单公示。
Involvement:“皮包公司”清一清
据苏宁相关负责人介绍,苏宁线上线下始终坚持全流程质量控制,建立了从总部到品类公司、大区公司的立体质量管理架构。
对自营商品,坚持厂家直供为主的渠道引进机制,通过对供应商认证、实地验厂、商品资质审核等措施进行筛选,从源头上保障渠道质量。
针对自有品牌,通过专业团队建设、国内外权威第三方检测合作,从供应商选择、供应商审核、产品型式试验、产品过程质量控制、仓储物流以及售后服务等方面,全流程进行质量管理,严把质量关。
面对第三方平台,则采用风险监管模式。精选优选商户,严把索证索票关,确保商品经营主体一致,渠道授权真实。通过店铺评分系统(DSR)和大数据分析,对商品质量和商家服务作出信用评级,对低评分商户采取限制发布商品、公示警告、关闭店铺等严厉措施。
Refining:品质推优
在消费升级的大环境下,苏宁易购联合权威第三方机构,通过采信权威机构的自愿性认证标准、标准商品制定优于国标的标准、新兴无标准商品,建立苏宁标准等措施,进行“优品认证”打标的工作,在商品的详情页进行报告展示,为消费者提供更加优质的商品。
苏宁易购联合国内外第三方检测机构以及重点省级质检院,成立苏宁拼购质检联盟,推行苏宁拼购品质优选计划。通过介入产品源头、深入工厂实地审核、产品符合性检测、神秘买样确认等措施,为苏宁拼购制定拼团的行业检测标准。
国家电器能效与安全质量监督检验中心的李嘉主任告诉记者,在苏宁的品控环节上,已经安排了专人协助支持苏宁易购的仓库抽检以及线上抽检,保障产品质量。
国家体育用品质量监督检验中心(广东)的刘铁东副院长也在采访中讲到,已经安排了专业团队,采用"SMQ品质认证"机制,协助苏宁易购的品质推优以及线上抽检工作,为保障产品质量提供技术支撑。
Ensurance:区块链商品溯源有“章”可循
苏宁易购建立了平台知识产权保护体系,成立了苏宁易购知识产权保护联盟,包括:律师机构、权利人/品牌方、商户等,全方位对知识产权进行保护并对投诉积极处理。
在跨境电商方面,则坚持采用供应链链路管理模式,坚持买手直采,严控商品的来源。
记者了解到,818前,苏宁已联合市场监管、公安等部门,对相关线索进行调查,线下进行打击。电器、通讯、数码、运动户外、名酒、化妆品、轻奢、钟表、珠宝等500余高风险品牌假货鉴定渠道已经建立,月度安排匿名买样鉴定,保持高频巡查。
针对苏宁易购旗下遍布全国的各种业态门店、仓库,质量部也牵头总部各子集团品控中心、大区质控部,组建了专门的稽查团队,制定了全盘的稽查计划,全国范围内进行内部稽查,为即将到来的818保驾护航。
