孙先生在洛阳名优建材城皮阿诺品牌选购了一套家具，一年过去了，没收到货。节目之后，记者来到了洛阳西工区名优建材城办公室，在记者说明来意之后，一位工作人员竟然拒绝采访！
既然正常的采访无法进行，那么记者随即联系到了洛阳西工区工商所的一位姓温的工作人员。在这位温老师给名优建材城办公室打完电话后三分钟左右，记者被刚刚哪位不愿意配合的单经理请回办公室。并叫来了皮阿诺的许老板。
在现场，孙先生拿出了去年5月份签的订货合同书，在孙先生的这两份订货合同书上，可以看到，橱柜签订日期是2018年5月9日，合同额是3万6千元，产品预计周期是75天。衣柜和木门的合同是在2018年9月1号签订的，可是，这么长时间过去了，橱柜不见踪影，衣柜和木门也没有下落。对此，皮阿诺的许老板又是怎么解释呢？
许老板说，签订完合同后，等了很长一段时间才和孙先生约定去核实尺寸，根据许老板回忆，大概是在10月份。可就算是10月份核实的尺寸，那么根据合同规定日期75天来算，应该是在12月中旬就能完成安装，可是目前所有的物料还没有踪影。
许老板说，确实是因为自身原因造成的出货晚。记者查看了订货合同书，合同上并没有写关于违约的事项，既然许老板承认是自身原因，那么，这么长时间都没有交货，给孙先生带来的损失又该如何核算呢？
孙先生说，按照合同日期来赔付违约金，许老板说按照核实尺寸的日期来算，双方各执一词，僵持不下。最后，在记者的沟通、调解下，双方终于达成一个方案——双方协商约定，皮阿诺的许老板赔偿孙先生两份合同违约金共计1万6千元，并承诺7月底前把橱柜安装完毕；8月20日前衣柜和木门安装完毕，并且保证，如果没有按照约定日期完成，再次赔偿孙先生2万元。
事情总算是有了进展，对方承诺会尽快安装。孙先生也表示理解，但还是希望皮阿诺的许老板能把家具尽快安装到位，能让孙先生早点住进新房。
很难想象，客户悬而未决的问题，和商家如今如此“真诚”的表态之间，竟然隔了一年的时间，试想一下，如果没有媒体的介入，孙先生还要等待多久呢？对于日益繁荣和火爆的家装行业来说，服务远比价格更会得到消费者的认可，口碑远比承诺会让商家走的更远！
