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 新华社上海8月2日电 题:小红书下架整改,App们亟待补齐内容治理“短板”

 新华社“中国网事”记者龚雯、高少华

 近日,小红书在应用市场下架引发网民关注。通过“个人体验心得分享”积攒大量用户的小红书为何下架?未来互联网内容平台能否让网民放心使用而不再日常“踩坑”?对此,中国网事记者做了调查。

 小红书下架,曾违反广告法等遭处罚

 7月29日,有用户反馈小红书在部分安卓端应用市场无法下载,疑似被下架。小红书7月30日回应称,已了解该情况,正与相关部门积极沟通解决,已安装小红书App的用户,正常使用不受影响。8月1日,小红书在官方微博发表声明,App近期在各大应用市场下架,已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。

 作为生活方式社区,小红书在过去两年由于快速增长备受关注。2019年5月,小红书对外公布用户量超过2.5亿,社区每日产生30亿次的图文、短视频内容曝光,其中70%的曝光出自UGC(用户生成内容)。

 据小红书的回应能部分看出它在内容方面遇到的问题:2018年9月以来先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施,包括根据广告违规词限制,对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查;升级技术手段,严惩数据造假、虚假笔记。

 上海市消保委近日发布的信息显示,2019年上半年共收到97678件投诉,排名第十的小红书投诉数量超过1000件。记者通过“企查查”查询发现,小红书的主办者自2015年6月至今,公司已有20条行政处罚。其中多条违反《中华人民共和国广告法》,如2018年公司在其自营的App小红书福利社销售“Thompsons 汤普森超级辅酶Q10胶囊”时宣传产品功效能预防心肌缺血、冠心病等,但该商品实际上无国家保健食品、药品或医疗器械的批文;另一款“MARASIL 电动真空负压式吸黑头仪”商品介绍页面描述产地是日本,实际产品上标注的产地是中国。

 多款App下架整改,内容违规为何屡禁不止?

 去年,B站(哔哩哔哩)等平台遭遇下架整改,今年也有多款App被下架整改。6月28日,国家网信办发布消息称,近日会同有关部门,针对网络音频乱象启动专项整治行动。根据群众举报线索,经核查取证,首批依法依规对吱呀、Soul、语玩、一说FM等26款传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规音频平台,分别采取了约谈、下架、关停服务等阶梯处罚。

 “互联网平台内容违规的类型多样,主要聚焦在四个方面:一是涉及淫秽色情、网络暴力等,二是侵权,三是涉及虚假违法广告,四是虚假评价和刷量。”北京志霖律师事务所副主任赵占领说,如果内容由平台直接发布,则主要原因在于平台的法律意识薄弱或者内部管理不严,如果内容由用户发布,则主要原因在于平台的技术过滤系统及人工排查机制存在不足,共性问题是这些平台未能尽到法律义务和企业责任。

 复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任李双龙表示,互联网时代人人都有“麦克风”、人人都是“拍客”。从内容接收者到内容传播者,海量的内容给相关网络平台和监管部门带来了新的挑战和压力。

 上海交通大学合规研究中心副主任何渊也称,随着互联网商业模式的日益多元,无形中为部分灰色产业链披上了一层“外衣”。即便是一些平台通过加大自身技术应用升级,借助大数据和AI机器学习,快速拦截相关信息、反作弊、反欺诈,加强内容审核,但有些问题机器审核的效果并不理想,需要加强人工审核的力度。

 扎紧安全守法“篱笆”,让网友放心“种草”

 据统计,二季度全国网信系统依法约谈网站648家,警告网站636家,暂停更新网站56家,会同电信主管部门取消违法网站许可或备案、关闭违法网站2899家,移送司法机关相关案件线索377件。有关网站依据用户服务协议关闭各类违法违规账号群组20余万个。

 业内人士认为,无论互联网平台如何衍变出新的业态或模式,对于传播违反法律规定和有损道德底线的内容,都必须严肃整治。除了有关部门加大行政执法力度,还需平台自身进一步加强合规管理、完善风控机制、承担社会责任。

 北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示,体验心得分享和粉丝量是一些平台的核心竞争力,也是决定其能否继续可持续发展的关键。倘若打着“分享”的幌子,发布推广软文,根据《互联网广告管理暂行办法》可认定为互联网广告。作为委托发布广告的商家和发布账号主体的发布者,都需要对内容的真实性负责,同时还应当标明内容的广告性质,使用户能够辨明。

 赵占领称,无论是流量明星还是普通用户,通过分享形式推广某种产品或服务,都应当遵守相关法律规定,不能弄虚作假,人为制造灰色地带。尤其是明星自带传播效应,对于发布的内容更应慎重、更加严格。

 “用户不能肆无忌惮随意发布,平台也不能装作看不见,只有大家共同重视网络生态问题,才能助力产业健康发展,从而让用户体验到更多更好的服务。”何渊说。