大象新闻·东方今报记者 王姝/文 袁晓强/图视频
2017年10月10日，故宫开启了全面网络售票新时代，观众适应情况如何？
2019年11月10日上午，故宫博物院原院长、故宫学院院长单霁翔在河南博物院讲座时，谈到当时一些趣事。
“当时媒体担心中国已经进入老龄化社会了，老年人不习惯预约、不习惯网购，让我们帮助老年人。我们信以为真，在广场设了五个票务咨询台，等了一阵，来咨询的老年人很少。”单霁翔说，随后他们发现老年人学习使用先进设备非常快，出门旅行、购买零食都用手机完成，所以很少咨询。
那么谁咨询的最多？单霁翔说，实际上去站台咨询的主要是中年人和外国人。有的人手机没充值，工作人员会耐心解释：“你给朋友发一微信，朋友给你发一个红包，就有钱了。”就这样，开通网络售票后，每个人都顺利走进故宫，没有一起相关投诉，故宫也因此完成了分流，避免了此前排队、拥挤的情况。
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