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繁华落尽是从容,双十一过后张近东更加有底了

2019年11月15日09:10  来源:映象网

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  第十一个双11告一段落,首次全场景、全品类参战的苏宁果然出手不凡。

  11月12日,苏宁公布双11战报,苏宁全渠道订单增长76%,新增百万Super会员,其中90后占据一半。

  今年刚被苏宁收购的家乐福中国首次参战,双11期间累计销售31.2亿,同比增长43%,履约中心订单数量为204万单。苏宁推出的“随时”同城配送服务在双11期间覆盖2.3亿人群。

  除此之外,苏宁百货、苏宁超市、苏宁母婴红孩子、体育零售、苏宁国际在双11期间销售额分别同比增长166%、287%、260%、216%、136%。

  随着“1小时场景生活圈”的全面落地,苏宁致力于让消费者享受省时、省心、省力、省钱服务的愿景,正在变成现实。在张近东看来,这比节节攀升的销售数据更重要,背后是苏宁场景零售的小试锋芒。

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  全渠道订单大涨76%

  今年是苏宁全场景零售布局完成后的首个双十一,基于此,苏宁推出“1小时场景生活圈”。这一目标的提出,背景也很简单,当今零售业在时效性、便利性、价格方面存在缺陷,而苏宁要做的就是要随时、随地满足用户的不同消费需求,距离用户近点儿、更近点儿。

  首先是时效性,现在业内最快的也要半日送达,物美的多点是两小时,而苏宁能够实现“1公里全品类30分钟达”、“3公里全品类1小时达”。

  苏宁的野心不只是做一名零售商,更要做用户的“贴身管家”。苏宁将现有的服务品牌“生活帮”进行全面升级,在离消费者最近的地方,提供上门家电维修、家政保洁、干洗衣服等服务。为保证消费者买到最实惠的商品,还推出全场景“贵就赔”服务。

  苏宁一直以来要做的就是“钻进消费者心里”,如今苏宁正在用一种有温度的方式升级零售“人货场”三元素。“就在用户的家门口,苏宁跟用户形成了一种社交化、互为邻里的关系。”张近东说。

  消费者用脚投票的结果也不令人意外,苏宁发布的2019年双十一全程战报显示,11月11日当天,苏宁全渠道订单量增长76%,移动支付笔数同比增长139%。

  今年双十一期间,苏宁超13000家门店全面参战,覆盖从一二线城市到县镇市场,“随时”服务18城覆盖2.3亿人,百亿补贴累计送出超5000万张优惠券,以旧换新累计超200万单。

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  销售的快速增长意味着苏宁全场景布局正在产生正向作用,验证了张近东当初对于双线融合趋势的判断,也意味着苏宁智慧零售走向成熟。

  但让张近东高兴的不只是这组数字。

  如今的互联网行业,数据不能说明一切,但有些东西撒不了谎,比如说消费者真实的购物体验、配送到家的极致速度,品牌合作方的信任等等。在这些地方,苏宁一直在努力,这也是张近东真正在意的东西。

  高增长背后,是苏宁全场景布局的进化

  在双11之前,苏宁易购公布2019年三季报:今年1-9月,苏宁易购实现营业收入2010.09亿元,商品销售规模达到2759.01亿元,其中线上平台商品交易规模1714.37亿元,同比增长24.27%。同期苏宁易购归母净利润119.03亿元。

  营收增速领先行业,这在整体零售行业不景气、同行增速不断放缓的背景下,实在难能可贵。之所以能够逆势上扬,这是因为苏宁的全场景布局正在产生积极效应。

  最近两年,苏宁一方面广开门店,一方面进行大手笔收购。这样带来的直观结果就是,消费者家门口有苏宁小店,想要逛超市有家乐福、苏宁广场,同时线上也能通过苏宁易购、苏宁小店APP下单。随着“1小时场景生活圈”的建设,消费者只需要一个等外卖的时间就能收到货。这还只是快消领域,随着苏宁全品类、全渠道布局的完成,可以说从品类、时效、便利、价格等方面都能满足消费者需求。

  全场景零售布局还带动苏宁易购会员数量、活跃度、黏性明显提升,最终实现用户裂变增长。

  今年双11期间,苏宁推出场景会员升级计划,通过打通用户购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,用场景激活用户体验。在购物权益方面,苏宁将推出精选商城、退换货服务升级、送货揽件等专属服务。时下备受追捧的戴森、ReFa、53度飞天茅台等,都会专属提供给苏宁场景会员。

  比如只有苏宁SUPER会员或PP体育高级会员才能参与预约抢购的53度飞天茅台,一瓶仅售1499元,比其他渠道便宜大约1000元,抢到就赚到。

  在娱乐休闲权益层面,苏宁今年动作频频,影视方面与腾讯视频联名、体育方面增加中超联名会员、音乐方面增加咪咕音乐等。

  针对长期被电商平台忽视的生活服务权益,苏宁将扩大对场景会员的服务范围,包含“生活帮”、苏宁金融,以及线下平台的优质店内服务等。

  早在2009年,苏宁就开启了O2O双线融合之路。苏宁的转型,先是通过“+互联网”打破渠道在空间和场景的限制,满足消费者随时、随地、随心的购物需求,再是“互联网+”将融合后的互联网资源和技术反哺线下。

  苏宁转型没有走偏的原因,在于始终坚持以消费者需求为导向,看到消费者的哪一点需求得不到满足,便去构建、打磨,所以今天的苏宁实际上是跟着消费者走的。发展到最后,消费者想要随时随地的购物,苏宁便实现从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足用户多样化的需求。

  如今随着消费者购物越来越理性,对于体验的要求越来越高,百亿补贴、广告营销只能取得一时的效果,但是只需几次便捷购物却能让用户保持“忠诚”,张近东早就深知这个道理。

文章关键词:苏宁 张近东 生活帮 中超 战报 2019年 红孩子 2009年 音乐方面 用户体验 责编:王江龙
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