映象新闻

　　第十一个双11告一段落，首次全场景、全品类参战的苏宁果然出手不凡。

　　11月12日，苏宁公布双11战报，苏宁全渠道订单增长76%，新增百万Super会员，其中90后占据一半。

　　今年刚被苏宁收购的家乐福中国首次参战，双11期间累计销售31.2亿，同比增长43%，履约中心订单数量为204万单。苏宁推出的“随时”同城配送服务在双11期间覆盖2.3亿人群。

　　除此之外，苏宁百货、苏宁超市、苏宁母婴红孩子、体育零售、苏宁国际在双11期间销售额分别同比增长166%、287%、260%、216%、136%。

　　随着“1小时场景生活圈”的全面落地，苏宁致力于让消费者享受省时、省心、省力、省钱服务的愿景，正在变成现实。在张近东看来，这比节节攀升的销售数据更重要，背后是苏宁场景零售的小试锋芒。

　　全渠道订单大涨76%

　　今年是苏宁全场景零售布局完成后的首个双十一，基于此，苏宁推出“1小时场景生活圈”。这一目标的提出，背景也很简单，当今零售业在时效性、便利性、价格方面存在缺陷，而苏宁要做的就是要随时、随地满足用户的不同消费需求，距离用户近点儿、更近点儿。

　　首先是时效性，现在业内最快的也要半日送达，物美的多点是两小时，而苏宁能够实现“1公里全品类30分钟达”、“3公里全品类1小时达”。

　　苏宁的野心不只是做一名零售商，更要做用户的“贴身管家”。苏宁将现有的服务品牌“生活帮”进行全面升级，在离消费者最近的地方，提供上门家电维修、家政保洁、干洗衣服等服务。为保证消费者买到最实惠的商品，还推出全场景“贵就赔”服务。

　　苏宁一直以来要做的就是“钻进消费者心里”，如今苏宁正在用一种有温度的方式升级零售“人货场”三元素。“就在用户的家门口，苏宁跟用户形成了一种社交化、互为邻里的关系。”张近东说。

　　消费者用脚投票的结果也不令人意外，苏宁发布的2019年双十一全程战报显示，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，移动支付笔数同比增长139%。

　　今年双十一期间，苏宁超13000家门店全面参战，覆盖从一二线城市到县镇市场，“随时”服务18城覆盖2.3亿人，百亿补贴累计送出超5000万张优惠券，以旧换新累计超200万单。

　　销售的快速增长意味着苏宁全场景布局正在产生正向作用，验证了张近东当初对于双线融合趋势的判断，也意味着苏宁智慧零售走向成熟。

　　但让张近东高兴的不只是这组数字。

　　如今的互联网行业，数据不能说明一切，但有些东西撒不了谎，比如说消费者真实的购物体验、配送到家的极致速度，品牌合作方的信任等等。在这些地方，苏宁一直在努力，这也是张近东真正在意的东西。

　　高增长背后，是苏宁全场景布局的进化

　　在双11之前，苏宁易购公布2019年三季报：今年1-9月，苏宁易购实现营业收入2010.09亿元，商品销售规模达到2759.01亿元，其中线上平台商品交易规模1714.37亿元，同比增长24.27%。同期苏宁易购归母净利润119.03亿元。

　　营收增速领先行业，这在整体零售行业不景气、同行增速不断放缓的背景下，实在难能可贵。之所以能够逆势上扬，这是因为苏宁的全场景布局正在产生积极效应。

　　最近两年，苏宁一方面广开门店，一方面进行大手笔收购。这样带来的直观结果就是，消费者家门口有苏宁小店，想要逛超市有家乐福、苏宁广场，同时线上也能通过苏宁易购、苏宁小店APP下单。随着“1小时场景生活圈”的建设，消费者只需要一个等外卖的时间就能收到货。这还只是快消领域，随着苏宁全品类、全渠道布局的完成，可以说从品类、时效、便利、价格等方面都能满足消费者需求。

　　全场景零售布局还带动苏宁易购会员数量、活跃度、黏性明显提升，最终实现用户裂变增长。

　　今年双11期间，苏宁推出场景会员升级计划，通过打通用户购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，用场景激活用户体验。在购物权益方面，苏宁将推出精选商城、退换货服务升级、送货揽件等专属服务。时下备受追捧的戴森、ReFa、53度飞天茅台等，都会专属提供给苏宁场景会员。

　　比如只有苏宁SUPER会员或PP体育高级会员才能参与预约抢购的53度飞天茅台，一瓶仅售1499元，比其他渠道便宜大约1000元，抢到就赚到。

　　在娱乐休闲权益层面，苏宁今年动作频频，影视方面与腾讯视频联名、体育方面增加中超联名会员、音乐方面增加咪咕音乐等。

　　针对长期被电商平台忽视的生活服务权益，苏宁将扩大对场景会员的服务范围，包含“生活帮”、苏宁金融，以及线下平台的优质店内服务等。

　　早在2009年，苏宁就开启了O2O双线融合之路。苏宁的转型，先是通过“+互联网”打破渠道在空间和场景的限制，满足消费者随时、随地、随心的购物需求，再是“互联网+”将融合后的互联网资源和技术反哺线下。

　　苏宁转型没有走偏的原因，在于始终坚持以消费者需求为导向，看到消费者的哪一点需求得不到满足，便去构建、打磨，所以今天的苏宁实际上是跟着消费者走的。发展到最后，消费者想要随时随地的购物，苏宁便实现从城市到乡镇的全覆盖，为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景，满足用户多样化的需求。

　　如今随着消费者购物越来越理性，对于体验的要求越来越高，百亿补贴、广告营销只能取得一时的效果，但是只需几次便捷购物却能让用户保持“忠诚”，张近东早就深知这个道理。