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服务再下沉 苏宁小店“生活帮”智能升级

2019年11月19日19:04  来源:映象网

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这个双十一,你一定被堆积如山的快递压得喘不过气,快递员送货时你在上班,下班后菜鸟驿站的长队排到怀疑人生,你被这种问题困扰过吗?你是不是好奇邻居取个快递都能那么优雅?

这得益于苏宁小店的生活帮服务,据悉这是2019年,苏宁小店依托“门店+APP”“商品+服务”的运营模式,推出服务品牌“生活帮”。苏宁小店生活帮服务专区,涵盖家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目,并配备专业的服务人员进行保障服务。

今年双11,苏宁首次发布场景零售解决方案——1小时场景生活圈,掀起实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。而这个生活圈的入口就是你身边的苏宁小店,苏宁小店是距离消费者最近的一个场景,其作为场景零售“毛细血管”链接和流量门户的作用至关重要。   

此次我们走进秦岭路的一家苏宁小店进行了解,看到角落里整齐摆放的快递,井然有序。“这些都是附近居民的快递,有些居民觉得小区的驿站服务不是很好,快递摆放杂乱,担心快递会有破损或者拿错,经常放在我们店里,下班顺路来取。”据该店店员介绍,这只是苏宁小店的特色服务之一,部分门店还设有物流专业人员进行快递的收发和派送。不仅如此,小店还可提供生鲜水果的预售,以及清洗空调、洗衣机等售后服务。

正是这些区别于普通便利店之外的服务,让苏宁小店越来越受青睐,据了解像这样的苏宁小店,在郑州一共有99家,至少覆盖1000个社区,服务用户50万,除此之外苏宁小店更以“生活帮”为载体,丰富帮客、彩票、房产等到店增值服务,以品质商品与服务持续完善用户体验,与消费者建立良好关系。

文章关键词:服务 下沉 苏宁小店 生活帮 责编:王江龙
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