映象新闻

1月4日，河南苏宁召开2020年度工作部署会。河南苏宁总经理汪令军正式对外发布河南苏宁2020年经营目标：新开门店160家、销售突破100亿！经营上，讲究效率和效益；管理上，讲究绩效和执行。

作为智慧零售中原福地的先锋，河南苏宁快速推进智慧零售业态落地，线上线下融合的优势迎来全面爆发。2019年河南苏宁累计门店超过700家，苏宁零售云更是以2天1家店的速度领跑全国，带动农村市场2个亿的销售。

汪令军表示，2019年，河南苏宁不断深化智慧零售全场景布局，通过收购万达百货和家乐福中国，补齐大快消和百货发展的短板，已经实现全场景、全品类的布局构建。未来1-2年，河南苏宁加快业态融合，争取把郑州打造成为中部地区乃至全国创新零售的标杆城市！

打造核心标杆门店，加快线下场景构建

苏宁一直致力于构建全场景智慧零售生态系统，通过苏宁供应链体系和互联网转型期间积累的技术优势，推动线上开放平台和线下能力输出的快速发展。

汪令军表示，河南苏宁2020年将打造电器店核心标杆门店，坚持核心商圈、核心大店的发展战略不变，引进互联网网红产品供应链，如小熊、云米等品牌，进行门店展示，扩充网红产品以及性价比较高的产品池，满足年轻群体和低收入顾客需求。

在满足社区便利性服务外，河南苏宁将对苏宁小店重点推进前后吧台早餐优化，进一步完善生活帮、到店体验、到店服务，比如快递、家政、衣物洗护、二手房、彩票、家电维修等20多种便民服务。线上，通过APP、小程序、社区拼团等形式，上线菜场、预售等产品，依托门店及前置仓，将水果蔬菜等产品实现快速到家服务。

红孩子方面，将改变货架堆砌的陈列方式，逐步加大苏宁教育功能体验区，将产品融入使用场景，扩大主题游乐和玩具互动区等，对苏宁红孩子进行系统性的模型打造。

零售云是苏宁易购扎进下沉市场的重要通路。汪令军介绍，河南苏宁零售云已经进入到1到N的快速裂变期。2020年，河南苏宁零售云将持续带动青年返乡创业热潮，推动空白乡镇连片开发，加速夫妻老婆店经营形式的熟商熟店的收编。目前零售云业态重点以电器为主，未来苏宁也将拓展到红孩子母婴店、体育服饰店、黄金珠宝店等，实现店面融合。

升级社交场景玩法、多渠道聚焦会员提升增量

随着流量越来越贵、获客成本日益增加，消费者对购物的场景、体验、服务的需求日益提升。汪令军明确表示，2020年，河南苏宁将重点打造会员建设、社交场景，破局存量时代。

2019年，河南苏宁全渠道买家数同比增长31%；老买家同比增长93%。2020年，河南苏宁将继续推出场景到店专属权益、场景送货揽件的专属服务、场景客服及退换货服务升级等，进一步让消费者感知“无限场景、一个会员”，即手持一张苏宁会员卡，便可以享受苏宁及苏宁合作圈旗下的所有产品和服务。

此外，河南苏宁将通过苏宁推客、苏小团、拓客、红掌柜、糖钻等前台产品，苏宁会员大数据画像推荐，无限贴近消费者，实现“需要”随时被实现。汪令军表示，新的一年，河南苏宁还要打造全业态联动共同发声。通过河南苏宁、河南苏宁红孩子、河南苏宁小店等近20个官方社交账号、百万粉丝、千个社群，输出达人图文资讯、短视频直播带货、单品秒杀等，建设河南区域的全业态融合出击，形成声量核聚变。

服务能力“钻”心里  细分市场挖需求

苏宁29年来一直坚持以服务为本的原则,让苏宁在此起彼伏,日新月异的电商行业越走越远。汪令军提出，服务体系要以“不断提升苏宁业务的服务质量与口碑”作为工作主旨，针对顾客端问题快速响应并优化，站在顾客角度考虑问题，不是从各自体系出发；优先保障触达末端用户的服务质量，建立科学规范的服务保障机制。同时要利用各业态资源，形成相互引流。

当下，我国本土零售企业表现出强大的生命力和扩张能力。2020年，也是苏宁第三个十年的收官冲刺之年，在苏宁自我对传统零售的持续改造下，线上线下的融合、整合正在提速。汪令军表示，新的一年，河南苏宁不仅要提质增效，更要件件落实！应用场景价值，加速业态融合！