映象新闻

作为新兴集成家电的代表，采暖安装工艺复杂，需要专业的安装、维保。且环节多、链路长、信息不对称，行业乱象屡见不鲜。

近日有记者暗访爆料，安装采暖是门“大学问”，从报价到安装，处处暗藏玄机，消费者在购买采暖时尤其要注意商家的报价、安装和辅材。

首当其冲的是低价增项。为了给消费者最直观的刺激，不少公司会在“报价”上做文章，即前期以低于市场的价格诱导消费者上钩，后期又产生运输费、上楼费等增项，让消费者骑虎难下，不得不为此买单。

其次，安装混乱也广为诟病。目前市面上许多暖通公司是没有施工资质的“皮包公司”，一般不设安装团队，服务全靠外包公司完成。这些外包公司的质量良莠不齐，专业性难经推敲。安装采暖涉及到屋内面积、朝向等差异，非专业的安装团队，往往无法保证使用效果。

辅材也是暗箱操作的重灾区，使用劣质辅材的设备在短期内可能看不出问题，但随着使用时间增长则会逐渐暴露缺陷。实际安装时混用不同品牌、不同规格的材料去以次充好的现象时有发生。

“不去维权，你永远也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司会因资金等原因卷款跑路，往往都是消费者去维权时才发现早已人去楼空，有用户将这些不稳定的公司形态称为“薛定谔的采暖商家”。作为低频消费，相当多的采暖公司缺乏对回头客的维护。奥维19年发布的用户调研显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6%，明明是采“暖”，却“凉”了不少用户的心。

规范暖通行业秩序无法一朝一夕达成，但如何在价格环节避坑却是消费者力所能及可学到的经验。有业内人士表示，购买渠道抉择，是选购采暖设备中最为关键的一步，也在一开始扼杀了被坑骗的可能性。

在采访中记者了解到，苏宁被认为是采暖行业内安装规范、服务优良的平台之一。作为29年的家电领导者，苏宁自2018年底成立中央集成公司以来就发布多项行业准则，并出台“一口价”政策，包材料、包安装、包维保，从根源上杜绝安装乱象，让用户做到做到消费省心。在今年年货节期间，苏宁还推出特价套餐，包材料、包安装、包维保，26千瓦壁挂炉+5组散热片9999元起。

虚假的价格爆点终将败给真实的服务姿态，当潮水退去，服务才是判断电商裸泳的标准。