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年底跑路成常态?苏宁“一口价”终结“薛定谔的采暖商家”

2020年01月07日17:30  来源:映象网

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作为新兴集成家电的代表,采暖安装工艺复杂,需要专业的安装、维保。且环节多、链路长、信息不对称,行业乱象屡见不鲜。

近日有记者暗访爆料,安装采暖是门“大学问”,从报价到安装,处处暗藏玄机,消费者在购买采暖时尤其要注意商家的报价、安装和辅材。

首当其冲的是低价增项。为了给消费者最直观的刺激,不少公司会在“报价”上做文章,即前期以低于市场的价格诱导消费者上钩,后期又产生运输费、上楼费等增项,让消费者骑虎难下,不得不为此买单。

其次,安装混乱也广为诟病。目前市面上许多暖通公司是没有施工资质的“皮包公司”,一般不设安装团队,服务全靠外包公司完成。这些外包公司的质量良莠不齐,专业性难经推敲。安装采暖涉及到屋内面积、朝向等差异,非专业的安装团队,往往无法保证使用效果。

辅材也是暗箱操作的重灾区,使用劣质辅材的设备在短期内可能看不出问题,但随着使用时间增长则会逐渐暴露缺陷。实际安装时混用不同品牌、不同规格的材料去以次充好的现象时有发生。

“不去维权,你永远也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司会因资金等原因卷款跑路,往往都是消费者去维权时才发现早已人去楼空,有用户将这些不稳定的公司形态称为“薛定谔的采暖商家”。作为低频消费,相当多的采暖公司缺乏对回头客的维护。奥维19年发布的用户调研显示,采暖产品的消费满意率仅为44.6%,明明是采“暖”,却“凉”了不少用户的心。

规范暖通行业秩序无法一朝一夕达成,但如何在价格环节避坑却是消费者力所能及可学到的经验。有业内人士表示,购买渠道抉择,是选购采暖设备中最为关键的一步,也在一开始扼杀了被坑骗的可能性。

在采访中记者了解到,苏宁被认为是采暖行业内安装规范、服务优良的平台之一。作为29年的家电领导者,苏宁自2018年底成立中央集成公司以来就发布多项行业准则,并出台“一口价”政策,包材料、包安装、包维保,从根源上杜绝安装乱象,让用户做到做到消费省心。在今年年货节期间,苏宁还推出特价套餐,包材料、包安装、包维保,26千瓦壁挂炉+5组散热片9999元起。

虚假的价格爆点终将败给真实的服务姿态,当潮水退去,服务才是判断电商裸泳的标准。

文章关键词:苏宁 一口价 责编:彭向华
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