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服务是苏宁的唯一产品,对于苏宁易购而言,顾客一直是苏宁的立足之本,服务好顾客是每位苏宁人的职责。而总经理服务日,让总经理走出办公室,从门店V购、家访达人、售后、物流等多维度为会员服务,全面贯彻顾客至上的经营理念。

   1月12日,河南苏宁家电公司总经理李超坤、海尔河南分公司传统渠道销售总监司军强一行来到苏宁Super会员刘女士家中探望,时值春节前夕,苏宁帮客为李女士的家电“大扫除”,李超坤一行还给李女士带来了苏格拉宁周边产品U型枕、海尔AI人工智能音箱、良品铺子福气礼盒、烟机清洗卡等年货好礼。

河南苏宁家电公司李总、海尔河南分公司司总与顾客合影

好服务让我10多年来一直选择苏宁

本次“总经理服务日”家访对象通过线上流程发起,共计5000余人报名参加,家住工人路伊河路林山寨新村的刘女士脱颖而出成为幸运儿。“本来没报很大希望,没想到真的抽中了我”刘女士难掩心中喜悦的说道。据悉,刘女士是在2018年年末在苏宁易购二七德化街店购买了3台卡萨帝家电,“我已经记不清这是第几次在苏宁买家电了,自我记事以来我家里的家电就全是在苏宁买的,到现在已经有10多年了,苏宁的服务让我信赖”。听闻苏宁年货节期间优惠力度很大时,刘女士要告诉即将装房的妹妹“家电可以安排了”,同时还发了一条朋友圈。

苏宁不止卖商品,服务才是我们唯一的产品

1990年苏宁以卖家电起家,2019年随着苏宁收购万达百货、家乐福中国,正式完成全品类、全场景布局,成功打造1小时生活圈,向用户输出“有的逛,值得买,在身边”的心智。李超坤向刘女士介绍了苏宁的八大产业,“我家附近就有苏宁小店,我的Super会员还能享受会员价,简直太超值了”刘女士说道。29年来苏宁一直恪守“服务是苏宁的唯一产品”的服务理念,为数以万计的消费者打造舒适家庭,“做服务,我们是认真的,会员满意才是我们的出发点”李超坤补充道。家访期间司军强询问了关于卡萨帝家电的使用体验,并检测家电性能。两人以抓阄的形式完成分工,亲自为刘女士清洗烟机灶具和洗衣机。

时值春节前夕,民间有谚云:“二十三糖瓜粘,二十四扫房子”的习俗,每每临近这个节点网上都会热传“不大扫除母慈子孝,一大扫除鸡飞狗跳”的段子,在此背景下,苏宁年货节期间特推出苏宁帮客家电清洗优惠服务,烟灶+洗衣机三件组合清洗服务仅售199元,洗衣机清洗仅售99元,为苏宁会员解除年终大扫除的麻烦。