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映象网讯（记者 燕子丹 通讯员 钟夏）2020年的春节，一场突如其来的疫情席卷全国。城市变得异常安静，静的犹如一潭清水。宽阔的街道上没有了车水马龙，往日里热闹非凡的商超里没有了人来人往，热火朝天的餐馆已是闭门休市,供水客服热线却是“人声鼎沸”。

“您好，请问有什么可以帮您？”这是每个客服人每天都要重复的话语。当他们不得不戴上口罩听电话时，用户听到的声音依然很温暖。从1月24日到2月12日，供水热线共接起电话3751件，日平均接起率97.05%，受理市民咨询、报漏、报修3207件，网络客服受理670件。他们秉持“用户服务无小事”的理念，努力成为一名“有温度、有态度、有速度”的客服人；她们坚守“百倍努力，赢客户一声满意”的信念，保持“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的热忱。

疫情的不断蔓延牵动着亿万国人的心，在这场没有硝烟的战场上，郑州供水热线的姐妹们深深懂得：疫情无情，服务有情。供水安全保民生，热线服务永不断。无论疫情形势多么严峻，热线24小时的服务绝不中断。从大年三十到正月十九，二十天的时间，她们坚守岗位，义无反顾，共同进退；她们舍小家，顾大家，逆风前行。她们中有人因周边有确诊患者而被隔离，但居家隔离仍牵挂着接电一线。面对疫情，她们还是毅然选择逆行向前---战疫情，保畅通。这就是英姿飒爽的热线巾帼团队，是这场无烟战争中最可爱的供水人！