映象新闻

　　为应对疫情

　　铁路部门对火车票的

　　购票、改签、退票等做出调整

　　具体有啥新变化？

　　这个时间段购票

　　退票时免收手续费

　　旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。2020年2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定。

　　学生票退票时免收手续费

　　考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止，购买学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　这个时间段购票，退票时限延长

　　凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。

　　火车站进站通道关闭地区

　　退票时限再延长

　　疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。

　　购票时需提供乘车旅客手机号码

　　购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

　　网友问

　　-免费退票措施实施后，为何仍有旅客反映退票时收取退票费？

　　在退票政策调整范围之外的，旅客退票仍适用原有规定。铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。

　　对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需结合退票时的实际情况，如果不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规定收取。对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。

　　- 2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？

　　旅客2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理。