映象新闻

　　“诱购砍单”，发“疫财”的贪婪和丑陋

　　据中消协网站消息，新冠肺炎疫情期间，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良手法牟取不正当利益。近日，“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益，中消协表示已开展调查。

　　顾名思义，诱购指诱导消费者购物，比如以赠送口罩等紧俏物资为噱头，捆绑销售特定商品；“砍单”指消费者下单后，商家以货物不足等各种理由单方面退单、退款。

　　越是在困难的时刻，越能照见一些人的人性底色。一些电商把疫情当做商机，利用消费者购买防护产品的急切心理，在根本没有商品或货源保障的情况下，诱导消费者下载APP、注册下单、套取个人信息，甚至在消费者下单后压货不发，待提高价格获得新订单后，故意砍掉之前的低价单，或者以“运费”等名义扣除消费者部分资金。如此行径逾越了商业道德底线和法律底线，暴露出一些电商商家的贪婪和丑陋。

　　电商商家利用信息不对称优势，随意解释“砍单”行为的性质与数量，排除或者限制消费者权利，加重消费者责任，减轻或者免除经营者责任，对消费者不公平、不合理，属于违法格式合同。

　　诚实信用是商界的基本原则。此次疫情来得突然，如果商家原来有稳定的防护用品货源，与消费者达成了交易协议，但因为防疫物资优先供应疫区等客观原因，无法及时获得商品供应、向消费者履行供货协议，这属于不可抗力或情势变更，商家可以与消费者协商变更合同、解除合同。而如果商家没货虚卖、有货不卖、空手套运费，则构成合同欺诈、消费欺诈行为，侵犯了消费者的知情权、财产权等权益；靠虚假宣传诱导消费者下单套取个人信息则侵犯了消费者的隐私权。

　　疫情当前，商家应承担更多社会责任，与消费者共克时艰，决不能昧着良心从疫情里挖商机，决不能给抗疫添乱。电商平台有必要依托数据优势，对入驻商家“砍单”行为密切关注，对商家借助疫情实施的商业营销行为进行必要的监督。

　　目前，中消协已经对借助疫情“诱购砍单”问题发出警示，并启动了对个别商家的重点调查，释放出了积极的维权信号，也指明了维权方向，做出了维权示范。各地消协以及市场监管部门都应该行动起来，针对借助疫情“诱购砍单”的问题依法处置，让不法商家付出必要代价，维护好消费者权益。

　　李英锋