映象新闻

为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。自新冠肺炎发生以来，铁路部门已经五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足了旅客变更行程的需要。

电子客票带来的便利较好地提升了旅客的购票体验，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客仍需到车站办理退票。为落实疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。防控突如其来的疫情传播，铁路部门也审时度势采取果断措施，担负起庄严责任。铁路部门的免费退票，停开车次等举措，有效的减少了人员流动，为遏制疫情传播起到了一定作用。

咬定青山不放松，越是艰险越向前。新冠肺炎疫情发生以来，铁路部门认真学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，落实党中央、国务院决策部署，始终牢记肩负的重大社会政治责任，坚定必胜信心，积极担当作为，在疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中挺立钢铁脊梁，筑牢钢铁长城。任何时候，只要国家有呼唤、人民有需要，铁路人就会义无反顾地冲锋在前。新时代铁路人以统筹做好疫情防控和铁路安全稳定、改革发展各项工作的实际行动，践行使命担当，彰显初心本色，为了助力防控疫情的传播，铁路义无反顾的选择了牺牲企业效益为代价，停开车次，免费退票，助力疫情防控大局，值得肯定。

疫情面前，铁路部门的各项举措都彰显了铁路企业胸怀大局的担当精神。在疫情防控的紧要关头，非常时期，最需要的就是责任和担当，在这场疫情防控的战疫中，铁路企业这种大局为重的担当和责任，让我们看到在这场防疫硬仗中，每一个社会个体和企业都应以大局为重，为取得最后的胜利贡献力量。（北京二队巴雪峰）