“五花肉、茼蒿、土豆……”周末的早上,南京的王女士在小区门口清点着1小时前在家乐福小程序上下单的菜品,“很新鲜、速度也快,现在已经习惯了这样的买菜方式。”
手机下单、线下收货,这不仅是王女士如今的购物常态,也成为了很多消费者的新习惯养成。疫情期间,“宅经济”和到家业务爆发,让原本随处可见的日常消费品走俏。苏宁家乐福更是重磅推出“福社圈”到家服务升级计划,面向全国209家家乐福门店方圆10公里内覆盖的35万个社区,实现3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多重时效的到家服务。
“福社圈”到家服务升级计划的推出,正是消费者对到家服务消费需求与品质需求双重提升下的产物。据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示,2月14日-3月14日期间,家乐福到家服务同比增长398%,服务人群达1853万人,累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果。
宅家也要“吃”精致:菜比肉受欢迎,进口食品销量翻4倍
虽然宅在家,生活依然要继续,无接触配送服务更成为“标配”。作为家喻户晓的大型商超与社区生活中心,家乐福成为疫情期间百姓“米袋子”“菜篮子”最可靠的保障基地。
苏宁大数据显示,2月14日至3月14日期间,家乐福平台蔬菜类产品销量同比增长高达780%,其中绿叶类菜品的销量同比增长更是达到1230%,成为最受欢迎的蔬菜品类。而根茎类、瓜、水生类、果类和食用菌类菜品销量增长也均超500%。
可见,蔬菜作为市民日常生活的刚需,正逐渐从以往线下的菜场购买转变为线上下单送货到家的消费方式。
随着各地陆续复工复产,洗护类、美妆类产品也受到消费者欢迎。据悉,2月14日至3月14日期间,家乐福平台洗护类产品销量同比增长158%,美妆类产品销量同比增长182%,除面膜外,男士护肤品也成为最受欢迎的美妆产品,可见“精致消费”已不再是女性专属。
家乐福更是凭借其成熟的全球供应链布局优势,不断加大食品、酒水、母婴等进口产品的采购力度,在宅家期间依然丰富着消费者的餐桌,持续助力消费升级。苏宁大数据显示,最近一个月内,母婴类产品销量同比增长141.7%。食品方面,东南亚地区食品最受消费者青睐,销量同比增长达433%,韩国、港台等国家和地区的食品销量同比也达到2至3倍。除国产干红外,法国波尔多红酒和澳大利亚等进口红酒最受欢迎。
家乐福小程序上线一周环比增长356%,下沉市场成“宅家经济”新力量
通过门店数字化改造以及与苏宁生态的加速融合,家乐福在线上线下全渠道发力,触达更广泛人群,让其家乐福“社区生活服务中心”的定位更加深入人心。
2月以来,家乐福围绕到家服务上线了家乐福小程序、3公里1小时达、10公里半日达(“同城配”)三款产品与业务,上线一周后,订单量分别环比增长356%、288%、225%。
从品类方面来看,果蔬肉蛋类、洗护类和米面粮油类是消费者在到家服务中最喜欢购买的品类,占比分别达到79%、71%和61%(注:消费者每单到家服务订单中普遍包含多个品类)。
从城市方面来看, 2月14日至3月14日期间,家乐福到家服务订单量最高的TOP5城市为上海、北京、成都、深圳、哈尔滨,而到家服务增长量最高的TOP5城市则为涿州、资阳、大邑、瓦房店、大竹。可见,一二线城市仍是消费主力,但三四线城市也成为新兴的“宅经济”消费力量,到家服务的下沉趋势逐渐显现。
南北方用户在“宅家”消费上则“默契”地达成了共识,在各自的TOP5选品中均出现了牛奶、砂糖桔、西红柿三款产品。除此之外,北方消费者还钟情于啤酒,南方消费者的订单中,玉米和香葱则以高出镜率挤进前五。
数据之下趋势可见。异军突起的“宅经济”为经济发展注入新活力,消费方式的转变和到家服务的升级成为大势所趋。苏宁家乐福到家服务的火爆,正是在苏宁全场景融合布局优势下,持续深耕“以消费者为中心”服务的最佳注脚,也是零售企业升级转型路上的最佳探索。
在王牌业务——家电领域,2016年3月份,苏宁首推空调免费安装服务,苏宁彩电也将同步开启“三免服务”,“免运费、免安装费、免挂架费”,2018年年货节期间,苏宁易购线下门店启动“万人家电免费清洗计划”……在通讯3C、体育、家装等领域,苏宁同样也在推进新的免费服务模式。
2018年,苏宁易购与大润发达成战略合作,同年8月,苏宁易购开始全面进驻大润发,打造极具特色的苏宁易购商超模式,从供应链、IT、营销、售后等多个方面快速推进。目前,苏宁易购大润发店已有415家。
三十而立,三十而砺。苏宁历经30年风雨打磨也迎来了它的当打之年。据悉818作为集团全年盛典,又逢集团30周年,活动力度超乎期待。河南苏宁8月13至8月18日,开启以“苏宁818 三十周年庆”为主题向消费者发送第一波818盛典钜惠。818期间还有新乡华侨店、焦作山阳店重装开业欢庆818。
通知称,为更好执行苏宁“专注好服务”,进一步提升门店员工服务水准,要求店员必须淡妆、带手机上岗,美妆柜台的柜姐、柜少,需要素色着装。” 极物美妆多数为开架产品,配有化妆镜,“补妆的时候摘下口罩啊,随缺随补,化完感觉更自信了。
洪水滔天,举国挂怀。8月3日,苏宁继发布“战汛六条”后,又联合苏宁公益、爱德基金会及老板电器、美的、A.O.史密斯、安吉尔、法迪欧、惠而浦等各大品牌,发起“焕新健康厨房,重建幸福家园”公益活动,面向灾区送出100台净水器、50套健康厨电,并向全民推出四大公益福利政策。
值得一提的是,818期间,平台订单佣金从最低1%降至0.8%,针对核心单品提供双百亿补贴,且向平台商户给予10亿+的流量导流扶持,帮助商户全面应战818。而818商户扶持计划的进一步加持与苏宁零售基础能力的不断开放,将助力更多的零售商成功,也让用户更近、更便捷地获得服务。
中超联赛第三轮将展开激烈争夺,8月4日20:00即将迎来江苏苏宁足球俱乐部第三场赛事,在大连金州体育场举行江苏苏宁易购客场挑战大连人的比赛,考虑到距离等原因无法到达主战场观赛的球迷,苏宁体育携手江苏苏宁足球俱乐部,共同在南京苏宁体育奥体店,为球迷特别打造第二主场。
以前写字楼、商场、厂房等公共场所才有的大家伙,逐步进入普通人家。与市场接受率越来越高相交织的,是乱象不断的消费现状。
报告显示,1-6月苏宁易购实现商品销售规模为1941.55亿元,同比增长5.40%,其中线上销售规模同比增长20.19%,线上销售规模占比提升至69.43%。会员运营方面,苏宁易购通过加强社交社群营销以及与短视频平台合作,积极盘活消费需求,实现会员数量持续提升。
近日,两段苏宁内部讲话视频在网上流传,暴露了苏宁近期大动作。其中一段视频中,主持会议的领导多次强调,813苏宁中央空调安装费全免,就是全免,所有终端不要搞套路、不要玩噱头,不要动任何忽悠用户的念头。