“坚持以人民为中心”“持续深化‘放管服’改革转变政府职能”“聚力服务民生”“减证便民”……这些都是近年来在政府工作报告中频频出现的关键词，全国人大代表、江苏省人力资源社会保障厅厅长戴元湖对此格外关注。（2020年5月22日 中国组织人事报）
民有所盼，施政所向。正如戴元湖说：“进入新时代，人民群众美好生活需要的内涵不断丰富、层次不断提升，人社事业改革发展面临一系列新任务新要求，做好这些工作，来不及等，更不容许慢。”群众对美好生活的期盼，就是工作的着力点，群众希望办事更简单一些，更快捷一些，更容易一些，不仅仅能够摆脱“事难办、难办事”的困扰，还能够让他们真正地享受到“一扇门”“一窗办”，人民群众提出的新期盼，就是服务群众工作的着力点、突破点，只有在服务上再提速，在群众满意上再增质，才能够构筑干群互动的良好生态。
畅通民意表达，在“疏”字上用功。要打通服务群众的“最后一公里”，就需要在“疏”字上用功，要畅通群众痛点、难点问题表达的渠道，也要在疏通群众的堵点用心。戴元湖分享了一个实在的成果，“‘15分钟标准化人社基层公共服务圈’有效打通了为民服务的‘最后一公里’，让群众办事的便利度不断提高。”通则不痛，痛则不通。要找准痛点，在堵点上精心施策，才能让群众的难题得到及时的化解，让服务群众的路变得更顺畅。
化繁为简提速度，在“快”字上用力。快节奏的社会生活，高速度运转的中国经济，让每一分每一秒都变得异常珍贵，要更好地提升群众的获得感，就需要为他们办事提速，在“快”字上用力。戴元湖说，开展“人社服务快办行动”，就是要进一步优化服务流程，简化办理环节，减少申请材料，缩短办理时限，使复杂业务简单办、简单业务快速办。通过“打包”的方式，把多件事融合成一件事来办，线下线上同时办，以务实的作风，高效便捷的服务取信于民。
服务提质增效，在“优”字上努力。群众满意是工作的出发点和着力点，面对不同时期，群众的不同期盼，要牢固树立群众思维，换位思考，才能把服务做到群众满意处。在戴元湖看来，“好差评”工作的开展，有利于进一步厘清政务服务事项、畅通政务服务评价渠道、强化政务服务差评核查整改、加强服务评价数据分析应用。“好差评”制度是一种服务提质增效的倒逼，只有在“优”上更加努力，才能够让服务符合民意，提升群众的获得感和幸福感。
“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”要更好地推动人社工作，以群众更满意的服务提升他们的获得感，就需要 “以造福人民为最大政绩”，找准工作的方向，才能在服务上更加尊重民意，在效率上不断提升，用“又快又好”的人社服务赢得群众的好口碑。（陈俊彤）
