入选理由：一“旅”阳光优质服务示范组始终专注于服务深圳航站进出港的特殊旅客，专门购买伤残人士专用无障碍中巴、爬楼梯轮椅等，为特殊旅客提供全方位一体化的接送机服务，在广大旅客中收获了广泛好评。2019年共保障特殊旅客42091人次，用实际行动不断践行“用心服务，不负所托”的服务理念，真正做到了无论何时何地，给旅客以阳光般的温暖。
特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务于无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等特殊旅客的团队，深圳航空地服一“旅”阳光优质服务示范组（简称示范组）每年保障特殊旅客近4万人次。他们有温度的服务，得到了特殊旅客的广泛好评，先后获得第七届中国公益节“公益践行奖”、共青团深圳市委员会2017—2018年度“青年文明号”等荣誉称号。
迟到10个月的锦旗
2019年5月的一天，示范组收到了万女士寄来的锦旗。“已经过去了10个月，这期间我一直在国外陪家属治疗，希望现在送来锦旗不会太晚。”读了感谢信，组员们恍然记起，“原来是他们！”
组员们想起来，当时万女士家属前来柜台申请轮椅。当班组长了解到，这名病患旅客着急赶往北京做手术，却没有医院开具的适宜乘机证明。示范组赶紧跑前跑后，多方协调，不仅引导万女士一家及时签署了乘机风险告知书并顺利乘机，还主动帮助他们联系到达站机场，安排好了一切事宜。
示范组成立8年来，有多少个万女士这样的服务对象，组员们早已记不清。他们唯有坚守“日行一善，微微一笑”的服务理念，不断思考如何将服务不断创新，如何能把服务做到更丰富、更贴近旅客。
他们购置了爬楼梯轮椅，新设备的引进，提高了人性化服务质量。他们推出了《深航中转旅客乘车提示卡》和《航班延误旅客乘车指引流程》，旅客扫描二维码就可获取乘车路线，避免找不到乘车点而走错路引起不必要的投诉。
无陪旅客的守护天使
示范组每年运送大量无陪旅客，春运、暑运更是儿童无陪旅客的高峰。在保障无陪旅客飞得了、飞得好的同时，团队成员策划开展了多种多样的活动，不断提升服务质量。
在深圳中心书城，示范组开展了“揭秘深航 航空讲堂”活动，为小朋友们讲解在没有爸爸妈妈陪伴下独自乘机的小知识。他们还走进校园，开展“书香中起飞·阳光下成长”校园主题活动，讲解无陪儿童乘机流程，现场模拟无陪儿童乘机情景，请小朋友上台体验乘机流程。
在现实保障中，示范组发现多数无陪儿童旅客无法辨识自己的托运行李。为此，示范组开展了特殊旅客爱心行李服务项目，制作新版一“旅”阳光标志样式的无陪旅客行李标签，减少无陪旅客家属等待时间，提高工作效率。
为丰富小旅客的旅途时光，示范组开展了无陪儿童马甲设计主题绘画活动，让小朋友展开想象设计自己喜欢的无陪马甲。在深航特殊旅客柜台，在综合服务柜台，在无陪儿童休息室，都有提前准备好的画笔和画纸，为飞行旅程“增光添彩”。
示范组成员们还将爱延伸到了机场外。他们多地联动，在深圳、无锡、南京、沈阳等地开展了特殊儿童专项志愿服务活动。在特殊儿童康复中心，成员们和小朋友们一起做小游戏、分享小故事，大家把孩子们抱在怀里，那一份温暖在游戏中无声传递。
