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“贵单位给我留下了深刻印象：办公场所干净整洁，柜台人员和颜悦色，解释耐心……”日前，在天津市社会保险基金管理中心宝坻分中心，办理完社保关系转移的李先生留言感谢。在天津人社窗口，类似的故事俯拾皆是，不断擦亮城市的幸福底色。（7月1日中国组织人事报）

群众的印象就是工作的形象。群众印象好，说明工作形象不错。天津人社窗口的工作给我们一个美丽启迪：让“民生窗口”成为群众幸福出口，就能够提高工作质量，提升人民群众幸福指数。

“着力提高发展质量和效益、着力保障和改善民生、着力加强和改善党的领导”，是我们做好窗口工作的根本宗旨。关键是如何“着力”？天津的做法是：主题引领，思想强力，科学配置，增强本领，做好加法。以“人人争当窗口、处处感受温度”为主题，打造氛围；将个人“小我”融入天津“大我”，有力地破除了蜗牛思维、鸵鸟心态，打造思想激情；大部门制联合办公，为群众提供一站式服务。从应届本科毕业生中选拔招聘工作人员，打造质量保证；层层开展服务礼仪、沟通技能、突发事件应对等培训，全面开展了大练兵大比武活动，加强自学，提升能力，打造硬核本领；增加咨询台、热水器、查询机、便民雨伞、复印机等等，方便群众。这些“着力”让服务窗口，有温度，为群众排忧解难；有干货，为群众打造满满获得感。

要坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，这是我们做好群众工作的根本遵循。坚持以人民为中心的思想，不能光停留在理论上，必须落实到具体的工作实践中，尤其是要落实到具体的服务群众工作生活的窗口服务中，一切围绕人民群众的需求，一切服务人民群众的需要。切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，关键是“切实解决好”。切实，就是实实在在，能够让群众感到实效。解决好，就是让群众在享受服务的同时，享受到美好，享受到幸福。服务窗口作为破解群众操心事、烦心事、揪心事的重要阵地，应该做在前边。

窗口连着民心，窗口体现初心。窗口工作人员站立的地方，就是地方的形象。窗口是政府部门服务群众的第一线，我们应该在提高窗口服务质量上下创新功夫、绣花功夫、温暖功夫，让窗口服务成为群众幸福源泉，成为群众幸福出口。（王宇飞）