映象新闻

7月11日-12日，苏宁召开半年度工作部署会，苏宁控股集团董事长张近东坐镇现场，布局2020年的“下半场”。

2020年行之过半，张近东表示：“上半年在党和国家强有力的疫情防控下，经济发展正加速回暖。下半年苏宁将持续稳步投入，全面升级服务，以创新促进发展，从存量寻找增量，进一步激活国内消费市场。”

张近东对疫情期间全体员工的坚守，特别是家乐福、小店、物流等坚守在一线的员工表示诚挚谢意。

“危机”倒逼企业创新发展，疫情发生以来，苏宁在积极响应国家号召助力抗疫保供的同时，满足消费新需求，挖掘发展新机遇，上半年在到家业务、离店销售、电商直播等领域实现了突破性发展。

张近东表示，苏宁能够在疫情下逆势凸显，既离不互联网转型发展所积累的智慧零售核心能力，更离不开30年来持续深耕服务的定力。面向未来发展，苏宁将赋予服务以新的内涵，提升对用户、商户、合作伙伴以及员工的全面服务，聚焦用户价值、生态价值、长效价值，赋能零售生态，伴随用户与合作伙伴一起实现“有价值的发展、有效益的增长”。

聚焦用户价值 打响用户体验提升攻坚战

疫情发生以来，苏宁紧抓到家服务、直播电商等新兴“风口”加速发展，其本质就是对于用户价值的深挖，而围绕用户价值深耕服务，恰恰是苏宁30年来始终坚守的品牌底色。

张近东在会上指出，对于零售行业而言，企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去，“要聚焦用户价值这座‘金矿’，全面提升服务能力，深耕用户价值创造，从存量中寻找增量。”

“十年发展靠创新，百年发展靠服务，用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量。”张近东强调，要全面强化全员服务意识，高层管理干部扛起服务提升“排头兵”重任，全面打响服务提升攻坚战，“好的服务让用户看得见、感受到”。

据悉，苏宁将打造一批特色的平台级、标杆性服务产品，推出涵盖“贵就赔”、“延时赔”、“极速退”等服务产品矩阵。

聚焦生态价值 加速智慧零售能力开放链接

疫情之下，传统企业“触网”已是大势所趋，品牌商和零售商正朝向互联网化和数字化加速转型，零售行业正逐步形成“大开放、大链接”的生态格局。张近东早在年初就表示，要以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，服务于零售生态。

半年以来，苏宁不断加大开放力度，以苏宁零售云为样本，依托苏宁供应链体系和技术优势，推动全场景能力和资源的快速输出。

上半年，苏宁零售云在县镇市场逆势扩张，目前全国已超过6200家。按计划，苏宁零售云至2020年底将达到8000家店，2021年门店规模有望突破12000家。据统计苏宁618当天，零售云门店销售增长416%。小门店大体量，零售云已经成为助力县镇市场消费复苏的引擎。

618期间，苏宁小店推出加盟机制，并设立了3年内10000家加盟店的目标。据悉，苏宁小店第一家加盟店首月实现近3万元的盈利，超过便利店的平均水平。“苏宁小店开放加盟，是在向规模要效率，而提升规模的目的就是要让每个店主都赚钱。”张近东表示。

值得一提的是，苏宁在内部也将全面推进“合伙人计划”，小店、零售云、快递终端网点等，均向员工开放资源，让员工在内部实现微创业。

张近东强调：“下半年要持续聚焦生态价值，线上大力推动开放平台建设，线下加速零售云、苏宁小店加盟落地，实现智慧零售全场景能力开放与资源链接，持续完善提升对生态伙伴的服务。”

聚焦长效价值 夯实“价值战”基础能力

面对当下复杂的市场环境，张近东表示要进一步聚焦核心能力，创造长效价值。

“零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争，否则一切发展都是空中楼阁。因此，持续夯实商品和服务能力是我们不变的追求。”张近东强调，苏宁全域价值链的能力，要狠狠落在给用户的实惠价格和优质服务上，把服务和体验做到极致。

618期间，张近东曾表示苏宁打的不是短期的价格战，而是长期的价值战。据悉，针对即将到来的818，苏宁还将推出一系列举措持续升级“价值战”，提升用户口碑。

 “2020年是一个特殊的年份，半年来从国家到企业、再到个人，无不在挫折与困难中展现出顽强与坚韧。大变局亦将造就大发展，苏宁在今年迎来了发展的第30个年头，我们必须激流勇进、锐意革新。”张近东表示，面向第四个十年，苏宁将进一步夯实零售基础能力建设，进一步推动企业的变革与升级。