河南交通广播记者 李龙
郑州的李女士去年9月份在郑州一家医院迎来了自己的宝宝，本来是件幸福的事儿，可没想到出院时，却因为一张发票，给她增加了许多烦恼......
李女士去年9月份从郑州市中心医院出院时，收到了两张医院开具的河南省医疗住院收费票据，一张是机打的，而另外一张却是手写的。李女士买的有商业保险，可是保险公司提出，他们只报销机打发票的金额。那么，手写发票不能换成机打发票吗？
护士站、财务科、物价科，从这个部门到那个部门，眼看将近一年了，事情还是没有解决。李女士只是想把手写发票换成机打发票，为什么就这么难呢？
记者了解到，李女士所住的病房是属于VIP套房，而手写发票的内容就是这个床位费5840元，还有一个治疗费178元，一共是6018元。对于为什么是手写发票，医院怎么解释呢？
记者来到了郑州市中心医院找到物价科曹科长，曹科长看到这两张票，首先肯定的说这两张发票没问题，手写发票也是正规发票。那么，为什么这两张发票要区别对待呢？
曹科长解释说：VIP病房是属于自费项目，不是医保的范畴之内，所以才是手写发票。对于这张手写的票的真伪，曹科长也专门做了解释：这两种发票都是从郑州市财政部门领回来的发票，医院用完之后再去财政部门进行核销。随后，曹科长也把相关的核销证明发给了记者。所以这张手写发票，真实有效。那么既然发票是真的，李女士想报销这6018元的费用，还是需要和保险公司进行协商解决。
随后，记者联系了李女士投保的保险公司。无论记者怎么说，保险公司就一句话，我们不认手写发票，必须是机打的才可以。那么，李女士的这6018元到底能不能报销？保险公司能否提供其他的方案呢？
保险公司人员给出的方案是，让医院说明李女士确实住院花费了这么多钱，并且把住院明细打出来再次提交，可能就会审核通过。本想着峰回路转，事情马上就能解决，可是没想到，郑州市中心医院物价科曹科长提出了新的问题：这间VIP病房是属于自费项目，所以在住院清单里面是不包含这一项的。事情再次陷入了僵局。
经过记者的一系列调查，医院手写发票符合政策，保险公司的免责条款中确实对发票有相关规定，似乎也合情合理，那么李女士想报销这6018元钱又该怎么办呢？记者和保险公司反复沟通，客服人员最终回复：咨询领导该怎么解决。
经过记者的协调，保险公司向医院和财政部门进行核实，认定这张手写发票同样具有效力，愿意将其报销。
事情终于解决了，对保险公司来说，如果在李女士第一次提交资料后，就能尽快去医院核实情况，也不至于让客户等待足足将近一年的时间，双方都浪费了无数的时间和精力。6018元，对保险公司来说，可能不算什么，可是对李女士来说，却是对保险公司的一份沉甸甸的信任。
