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西安地铁官微在9月18日上午发布的微博内容截图9月19日下午，西安地铁官方回应这两天备受关注的“创可贴”事件。

事情经过很简单。9月17日有位女乘客因为新鞋把脚磨破了皮，进站后询问工作人员是否有创可贴。随后工作人员开始“加戏”，找来了拿药箱的“领导”（官方回应称是车站值班员），将创可贴交给乘客的同时拍了照片，并篡改了细节，把乘客询问描述成工作人员主动发现、主动关心，并以“遇见最美西安”为标签，在官微上进行了宣传。

不曾想，这个用力过猛的宣传引起女乘客不满，她讲述的实情经过在网络曝光后，引起了舆论对地铁方面的非议。西安地铁官方发布的情况说明，确认了女乘客所说属实，同时向乘客和公众道歉。

应该说，地铁方面能给乘客提供创可贴服务，本来是一件好事，实实在在提供这样看似微小其实贴心的服务，时间久了，自然有机会被更多人知道和认可。可是当地铁官方不满足于“默默无闻”的奉献，而希望用力过猛地自我宣传时，就成了把好事做坏的典型。

这反映的是西安地铁方面落伍的宣传思维和套路。也许在他们看来，在基本事实的基础上稍微美化一点无伤大雅，殊不知，在民众看来这正是令人反感的形式主义。歪曲事实的美化，不会增加服务的含金量，弄虚作假反而会削弱公共服务应有的真诚。为乘客着想和自我标榜之间，就是一线之隔。

在这个自媒体时代，公共部门只要诚意提供好服务，有的是机会被人们发现和传播，完全不需要这样用力过猛的自我宣传。比如前段时间，北京地铁里有女乘客遭遇咸猪手，民警及时出现抓色狼。当事女乘客把事发经过讲出来后，很快上了热搜。这种网民发自内心的点赞转发，比公共部门自我宣传，效果好上万倍。

这说明一个很简单的道理，行胜于言。公共部门该重视的是把好事做踏实，而不是通过宣传手段来给自己“锦上添花”，这种虚假宣传在自媒体时代太容易被揭穿，从而被反噬。

但愿西安地铁能够吸取教训，这绝不是公众挑剔，而是公共服务部门该有的觉悟。而且说到底，公共部门做好服务也是本分，不是踏踏实实做事，做了好事自然会留下口碑，刻意地加戏，只会适得其反。