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松下电器客服拒绝采访:关媒体啥事!

2020年09月26日12:02  来源:河南交通广播

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都说科技改变生活,新密的傅先生买了一个松下智能马桶盖,没有享受到科技带来的便捷,反而让自己憋屈了好几个月...

新密的傅先生2018年11月份在网上购物平台购买了一个松下智能马桶盖,保修期是5年。可是在2020年1月份就出现了故障,多次催派售后维修人员,总算来上门维修了,忙活两个小时还没有修好。维修人员说要回去咨询一下看看到底怎么回事。本想着事情很快就能解决,可是没想到,事情又有了新的变化。

傅先生说:第二天接到的客服打来的电话,客服说马上给过春节了,年后再安排一个人来过维修。中间这几个月就没有再提过这个事,一直到6月下旬,我接到厂家售后电话,他说是第二天给我安排人来上门维修。第二天等了一整天也没有人来,他说要不再让之前那个师傅联系,再约个时间,傅先生说已经受够了,这个师傅一而再、再而三的不守信用,说话也不算数,水平不行,架子还这么大。傅先生请求换一个师傅来。客服过了几天再次联系傅先生说新密只有这一个维修工可派,要么你再让他上门,要么你把马桶盖拆下来送到郑州市附近的网点。

9个月的时间,一个智能马桶盖愣是修不好,我们难免怀疑松下售后人员的专业性。现在傅先生要么还用原来的师傅维修,要么自行把马桶盖拆下来送到郑州维修。这两种方案傅先生都接受不了,别家都是上门服务,松下的售后却是要客户上门。

节目之后,记者首先联系了京东商城全国客服:京东商城的客服也很惊讶,后台信息查询到了傅先生的报修内容,以为都解决了,没想到这么长时间了松下的售后还没有把问题解决。京东客服表示会抓紧时间联系松下电器询问情况。

随后,记者又拨通了郑州的松下电器售后400电话:郑州的售后表示,离得远,去不了。需要找新密当地售后,直接挂断电话!那么,松下官方售后又是怎么派单呢?

记者拨打了松下电器全国客服400电话:松下电器全国客服说:因为新密当地没有售后人员,所以松下电器全国客服也在想办法。本想着,松下客服应该很快和傅先生联系解决,没想到,还是老样子。

记者再次拨打松下电器全国客服电话:和之前一样,只是记录反馈,并没有任何解释。当天下午,傅先生说,郑州松下电器售后和他联系了,并发来了一段通话录音...

这位售后人员说:我在我们这边好像没有查询到你这个电话报修记录,我再核实一下这个情况,看看有没有配件,再给您确定一下。

十分钟后,傅先生又给记者发来了一段通话录音,这次是松下官方客服的电话...

客服:你好,这边是松下智能马桶盖。您这边就是说一直都没有师傅给您上门更换是吗?

傅先生:嗯,没有人。也没有人来,也没有人给我打电话

客服:你这边手机保持畅通,后期这边联系好会给您回电的。

郑州售后查不到信息。总部客服还是老样子,记录反馈。并没有任何实质性的进展,而松下电器也没有人和记者联系解释此事。那么,这件事松下电器到底还要拖延到什么时候?每一次都是一样的回答:记录反馈,这么长时间反馈的结果是什么?松下电器全国客服说:这个问题的话,到时候我们会反馈我们领导,然后相关领导会联系用户,用户的问题我们会联系用户,和你记者有什么关系了,我就很搞笑了。用户的问题跟您没有任何关系吧。

这就是松下全国客服的态度,记者帮傅先生来解决问题,在松下电器客服眼中就是一个笑话。挂断电话不到半个小时,傅先生接到了松下电器售后的电话:这个单子可能确实由于是我们这边的原因,耽误了你这么长时间。因为您本来是18年11月份购买的,根据服务政策,是不能更换新机的。那么对于我们的一个歉意。我们公司这边领导就给出了建议说直接给您换新机换。

傅先生:换新机?还要让我等几天?

客服:如果有货的话,明天就会发出,到达您当地以后会安排师傅上门给你装的。

傅先生:你就最多等几天?

客服:三天就差不多了吧。

换新机?事情就这么解决了?在记者和傅先生将信将疑中,第二天下午6点,松下售后人员来到傅先生家中对马桶盖就行了更换,已经可以正常使用了。

记者还是很纳闷,怎么突然就给换新机了呢?于是再次向松下电器郑州售后进行求证。郑州的售后经理说,他们也是接到总部派发的任务,别的并不知情。

这么说来,在松下全国客服眼中“多管闲事”的记者说的话还是起作用了,回顾整个事件,一直到最后,松下电器官方只有一句抱歉,并未对此事做出任何解释,一个故障的智能马桶盖将近9个月的时间都没有修好,到底是售后的不专业,还是不把客户没当回事,我们不得而知。只是想问问大家,如果松下官方一直都是这个态度,您还会继续选择他们的产品吗?

来源:河南交通广播《直通1041》

    文章关键词:松下电器 客服电话 马桶盖 新机 直通1041 京东 用户 通话录音 此事 河南交通 责编:徐宁宁
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