映象网讯（记者 阮海峰）今年天猫双11从“光棍节”变成“双节棍”。10月21日，天猫双11启动预售。消费者可以付定金，分两波购买，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波。这意味着，今年双11比往年多了3天，消费者在11月1日就可以付预售商品的尾款，提前10天收到货。
“买的爽”是今年天猫双11的关键词，以“提供令全球消费者尖叫的服务体验”为己任的阿里柔军客服小二们，也正在厉兵秣马备战双11。
阿里巴巴新野县客户体验中心小二合影
记者从阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）了解到，为保障天猫双11的极致服务体验，今年CCO大范围扩充了服务体验的小二阵营。截至目前，全国12地客服县1212名小二已经入职，首次参战今年天猫双11，为淘宝天猫、天天特卖、天猫国际、天猫超市等阿里巴巴经济体的消费者们提供服务在线、热线服务。
“以前说参与了一个千亿级大项目都是段子，今天我真的成为天猫双11的打工人了！”老家在河南新野的倪书丹，当兵退伍后曾在上海闯荡，辗转在酒店、餐饮，甚至还当过群众演员。今年9月底，新野县和阿里巴巴签约建设客户体验中心，他感慨“在外漂着，终于盼来了家门口的好工作！”
新野县客服小二倪书丹正在认真工作、处理问题
“客服县”是疫情之下阿里CCO首创的数字就业新模式。继全国首个“客服县”在江西寻乌诞生后，带动人才回流，让小镇青年圆梦家门口的数字就业，促进农产品上行、繁荣县域经济，使“客服县”广受欢迎。
短短数月，河南、江西、安徽、河北、江苏、山东等全国20多个县域已与阿里CCO完成签约，陆续开设客户体验中心。其中12个县域的1212名小二，已经通过培训考核整军备战，他们将作为“阿里柔军”生态大家庭的生力军参战天猫双11。
第12个天猫双11已经到来，数字化的生活方式在“双节棍”的影响下更加深入人心。“客服县”的全国铺开，让更多像倪书丹一样的小镇青年卷入数字浪潮，从单纯的数字化生活的参与者，成为数字经济的建设者，未来也将是数字化的受益者。
