近日，网传“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”，引发网友热议。
24日下午，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。视频镜头正对着房间内的卫生间，有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常，仅仅是没有更换床上用品，但是当打扫到洗手台时，男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。
图片来源：深视体育视频截图
当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。图片来源：深视体育视频截图
深圳彭年万丽酒店声明称，该视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。声明称，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁。
声明还提到，酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保管运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。涉事酒店回复说：‘当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁’。值得注意的是，五星级酒店的卫生问题近年来屡遭曝光。
2017年，蓝莓测评揭露了北京多家五星级酒店存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题。2018年11月，自媒体大V“花总”用隐藏摄像头拍摄并曝光了13家五星级酒店的清洁卫生问题，视频中的清洁人员用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、杯子等。而在其曝光的一批存在卫生问题的国内酒店中，万豪系两家酒店，就存在同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶，亦或是客人擦过脸的方巾擦被子和洗手台等问题。公共马桶如果不清洁干净，将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时，在预防抗击新冠疫情的当今，如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。1、对酒店卫生乱象严厉问责，不能仅拿几个服务员‘顶锅’，对严重违法违规的，要提高其失信成本和处罚力度。3、酒店房间当然安不得摄像头，但办法不是没有，不妨参考‘执法记录仪’，也配个‘清洁记录仪’，全程可追溯，全程可监控。办法总比问题多，不愿意再看更多亡羊补牢式的‘道歉’、‘声明’，只希望这类事件别再挑动我们脆弱的神经！
