近日，一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。由于银行坚持本人到场办理，所以这位老人只能被家人抱起，趴在柜机上，膝盖弯曲，双手支撑完成了人脸识别。之后，农行湖北广水支行公开致歉，承认“服务宣传不到位、服务意识不浓”。从这件事中，我们感受到的是，进入老龄化社会，很多公共服务机构甚至一些政府职能部门都没有完全准备好，让老年人的生活备感不便，甚至让人举步维艰。比如说在今年初新冠肺炎疫情最严峻的时候，不少独居在家的老年人出门采买生活用品不容易，医院不敢去，慢性病常用药也不好买。
针对这些问题，国务院办公厅印发通知，切实解决老年人运用智能技术困难，在突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动，办事服务等方面做出规划和要求。其中包括：任何单位和个人不得拒收现金；各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证；畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适合老年人使用的手机银行应用，提升易用性和安全性等等内容。
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