映象新闻

在《问政山东》第73期节目上，曝光了济南长清区一个小区的居民向当地街道办事处提供申请材料，说明他们小区想加装电梯的意愿，并且全体业主达成了一致意见，但是材料上的这个公章却一直盖不上的事情。

随着城市化进程的加快，高楼大厦的建设成为加速进行时，随之而来的就是对老旧小区的改造问题，往往会出现整个楼道老年住户居多的现象。对于符合工程质量标准的居民住宅楼，加装电梯来便利老年住户的出行需求，本身无可非议。特别是在该小区全体业主达成一致意见、并且很快就筹集起了资金的情况下，根据《济南市既有住宅增设电梯办法》，该小区所属的文昌街道迟迟不在相关材料上盖章，可是愁坏了小区住户。

在节目中，文昌街道和党群服务中心像踢“皮球”一样，把来了解相关情况的记者和刘先生踢来踢去，互相地推卸责任、推诿扯皮。说到底，就是为人民服务的意识薄弱，在实际工作中没有将人民群众利益放在首位，没有厘清好各自的服务范围和职能，给群众造成心里堵得慌的感受。直到和住建局联系之后，得到的答复是已经开会落实了责任单位，却从街道办那边得不到任何回复，这事也就不了了之，没有了下文和后续进展。

究其原因，可以发现，一方面，出台制度的部门只管制度，不管执行，造成一边是“文山会海”不断，一边是问题始终得不到解决；另一方面，具体的办事人员对部门的职责范围和权限根本不清楚，造成服务意识不强、服务态度较差。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。再来看河南，在大河报及相关政府部门对郑州老旧小区加装电梯一事进行持续关注后，8月20日，7部门联合发布《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》，为老旧小区加装电梯这个民生问题提供了具体的解决路径。河南从制度层面上保障了老旧小区加装电梯的合法性，并且发动居委会和街道办的重要作用，对于涉及群众切身利益的事情高度重视，给予每台电梯财政补助，有利于破解老旧小区加装电梯“最后100米”的疑难问题。

一座城市的温度不是体现在它夜晚的灯红酒绿上，而是体现在它对于社会边缘人群的人文关怀上。加装电梯，便利那些腿脚不便的老年人群、残障人士的出行，让“十余年几乎没下过楼”的老年人出门溜溜弯，感受日新月异的世界，体验实实在在的变化。对此，相关部门、街道办和居委会、电梯公司需要达成一致意见，把加装电梯过程中的阻力变成为人民服务的动力，不再让类似的问题堵着群众的心。(迟天成)