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映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 冯占华 通讯员 吴宝堂 王亚超）“西平县税务局的服务真暖人，这次退税过程虽然走了一段弯道，但税务人为纳税人的事主动作为，办事认真、严谨负责的态度让我动容，通过他们的努力，最终为我办理车购税退税款29646元。”这段文字，是西平县永兴货运有限公司经理朱建合，在朋友圈晒出的“心”感受。

9月7日，朱建合所在公司新购一辆大型货车，缴过车辆购置附加税后，因出厂合格证问题，到车管部门不能挂牌。朱建合就匆匆来到该县税务局征收服务大厅，提出申请退回已缴税款。当这笔退税业务流转到该局审核环节时，电脑系统提示“车辆登记状态：01已受理未办结”，无法再进行下一步退税业务操作。该局税政一股股长吴宝堂问清事情来龙去脉后，立即电话联系驻马店市车管所，进一步确认情况。放下电话，他告诉朱建合说，“你再前往车管所进一步了解情况，查一下具体原因。”情况再次反馈，“目前，车辆登记信息，仍显示该退税业务已回退并处作废状态。”朱建合直挠头，心急火燎。吴宝堂再一次和办税服务大厅联系，发起退税流程。到了审核环节，依旧提示“车辆登记状态已受理未办结”。

“纳税人买新车肯定是急用车，挂牌心切，退税更心切，咱必须换位思考，站在纳税人的角度去感受，纳税人急我更急。”吴宝堂拖动鼠标，一步步查“症”、分析所有提交环节，确认无误后，脑子里猛然闪现一个念头，是不是车管所那边垃圾数据没来得及清理所致呢。确定方向是目标，找准疑点是关键。朱建合便电话联系原售车单位、市冉东汽车销售服务公司销售部经理胡永科，让他再去一次车管所确认下车辆信息。

9月14日傍晚，胡永科高兴地打来电话，告诉朱建合说，“原因终于查明了，税务局分析得太对了，在市车管所，就是有一条咱们购车垃圾信息未彻底处理，为这事儿忙了几天，咱终于可以喘口气儿了。”9月15日，家住西平县的朱建合和从市区赶来的胡永科相约一起来到该局办税服务大厅。受理、确认、审批仅半个小时，就流转完这辆车的退税手续，一键提交，29646元直达账户。

“退税款虽然只两万多元，没想到，税务局办事更给力、更负责、更速度，为这个事儿三番五次地找问题、查原因，我感觉税务部门服务更贴心、更尽心、更暖心，更有责任担当。”胡永科说。

据来自“金三”系统电子数据显示，今年1月至8月份，该局为各类企业、纳税人退税5716笔，累计2164万元，仅车购税一项就17笔27.4万元。

“贯彻落实总局《关于进一步深化税收征管改革的意见》，把纳税服务定位一个新高度，逐项落实每个服务环节、细节，是服务纳税人、缴费人重中之重。退税这件事，也是贯穿整个税收征管环节的一个‘小插曲’，是税务部门常态化工作的一部分，但对纳税人来说，更是感知服务冷暖的风向标，服务只有叹号，没有句号。”西平县税务局副局长邝广西说。