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映象网讯（记者 黄向阳 通讯员 黑晓）“杨警官，我家的户口本找不到了，急需用，怎么补？”“杨警官，我母亲的身份证不知道放在哪了，等着住院，怎么办？”“我孩子高考身份证要下个月用，能什么时候出来？”这样的情景每天都在以不同的形式在驻马店市公安局驿城分局东风派出所户籍室上演。作为户籍民警的杨晓燕，在户籍室的方寸天地里，她用一颗爱民的初心做到了十年如一日兢兢业业坚守着岗位，温暖着辖区群众。因为工作出色、待人和善，被辖区群众亲切的称为爱笑的“杨警官”。

杨晓燕，42岁，中共党员，2001年参加公安工作，2009年从事户籍民警至今已经十余年。户籍室作为辖区的一个服务窗口，服务质量的好坏关系到派出所的形象。为了能够更好的适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，达到熟练掌握户政业务知识，力求在户口业务办理中效率高、无差错。

失踪20年的妹妹有了户口和身份证

今年8月12日辖区居民许丽（化名）的妹妹来到东风派出所户籍室，称其姐姐许丽失联20年了，前两天和家人取得了联系，现在人在湖南省东安县，因没有户口和二代身份证生活非常不便，尤其现在疫情，没有办法打疫苗，很是着急，希望派出所能给予帮助。可是因为许丽离家时间太久，其间个人情况不好掌握，杨晓燕一边及时向所领导汇报，一边和湖南派出所取得了联系，详细调查其户籍情况，并安排社区民警走访村委邻居。在调查得知许丽二十年前因恋爱与家人发生矛盾失去了联系，和爱人一同到了湖南，其间也没有进行过户口登记，但办理过二代身份证，现在因为疫情没有户口非常不方便。在掌握这一情况后，杨晓燕根据有关户籍政策，以最快时间帮其办好了户口和身份证邮寄到湖南。当远在外省的许丽拿到办好的户口本和身份证时，激动地说：“杨警官，真是太感谢了。”

特事特办，为九旬老人领取社保

2021年9月6日上午11时左右，辖区90多岁居民王某忠老人因要领取社保每月补助的生活费，由子女带着到市社保中心办理补助生活费的手续，市社保中心工作人员告知其系统不准确，核实不到王某忠的个人信息，要求王某忠到户籍所在地派出所查询。在得知老人的来意后，考虑到老人年纪大了行动不便，杨晓燕马上为王某忠核查身份信息，原来系统因为王某忠年事已高，中间身份证照片时间过久没有及时更新，系统照片与王某忠本人差别较大。杨晓燕重新为老人补拍了户籍照片，以最快速度为其办理好身份证送到老人手中，不耽误其领取社保。

开辟绿色通道，不误辖区孩子参加高考

今年6月的一天，辖区居民苏某真向杨晓燕打电话预约办理身份证与临时身份证。杨晓燕电话了解到，苏某真是一位在郑州上高三的学生，办理身份证与临时身份证是用于身份证或者临时身份证报名参加高考，结果正赶上周末杨晓燕休息，便怀着忐忑不安的心给杨晓燕打电话，问可否为其办理业务，杨晓燕一听说是孩子高考，马上答应立即回所里加班办理，苏某真和母亲来到东风派出所，杨晓燕全程为其拍照、协助采集指纹，用时不到20分钟，没有耽误苏某真按时返校上课，拿着身份证的苏某真和母亲万分感激，不停地感谢。

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，往往会对户籍民警的工作产生误解，杨晓燕却总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因群众的不理解和刁难而斤斤计较。12月份的一天，一位在外地打工的年轻人在家人的陪伴下到户籍室办理业务，由于年轻人的手续中少了小孩的出生证明，杨晓燕告知其不能办理，年轻人情绪突然很是激动，说我专门从外地那么远的地方回来，你却不办我要投诉你。杨晓燕耐心的做解释，并积极与当地村干部联系，由其村委为其提供有关证明，并立即向上级部门请示，经同意后，为其快速办理了户口业务。

群众利益无小事，作为一名户籍民警，仅凭热情服务是远远不够的，还需要与之相适应得过硬的业务素质。工作中，杨晓燕始终坚持实行为民服务“零距离”、便民利民“零障碍”，通过“公安政务互联网+”开通为居民提供预约、预审服务的“绿色通道”，让群众少跑“冤枉路”，全省开展“一标三实”工作以来，杨晓燕除了干好自己的本职工作，还跟着其他民警下辖区采集信息，丈夫工作也忙，自己年幼的女儿经常一个人在家里。对于工作，她经常说：“我面带微笑，因为我热爱我的工作；我态度亲切，因为我尊重每一位办事群众；我语言文明，因为这是窗口服务”。她和风细雨的服务方式和平易近人的工作态度，滋润着群众的心田，也成为东风派出所户籍室名副其实的“文明警花”。