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映象网讯（记者 黄向阳 通讯员 王艳 刘娟）甘楠楠，女，34岁，2016年参加公安工作，现为正阳县公安局雷寨派出所户籍室辅警。参加公安工作以来，甘楠楠立足本职，扎实工作，勤奋好学，积极上进，在户籍窗口前默默耕耘，始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱，在这看似平凡的工作岗位中，用勤恳热情、谨慎细致的工作态度接待每一位群众，用不慕名利、淡泊忠诚的品质操守诠释着窗口辅警的敬业与奉献。

甘楠楠深知户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，就必须深入了解户籍政策。在这种情况下，她认真学习户口政策，耐心细致地做群众的思想工作，和他们摆事实、讲道理，讲推行惠民政策好处，讲公安机关户籍管理规定等等。每天早晨上班时间还不到，户籍室门口就会站满陆续前来办事的群众，甘楠楠总是一脸微笑，一声问候，不厌其烦地回答群众每一个问题，协助民警为群众办理各种户籍业务，中午，她会帮助民警整理档案、档案归档、材料上报、各类报表等相关工作。同时，她还协助社区民警录入“一标三实”信息，碰到专项行动或重大工作部署常常需要加班加点，但甘楠楠从不抱怨，兢兢业业，出色完成了上级下达的各项工作任务。

2017年的一天，甘楠楠协助民警走访到雷寨乡甘楼村大陈庄核实一标三实录入信息时，了解到村民张某某因与其丈夫在新疆打工时，住房着火导致身份证、户口本及其他身份采取全部烧毁，且张某某已经在雷寨乡居住近20年，其原户籍息县白店已经无亲人了。得知情况后，甘楠楠立即上报户籍民警，告知相关情况。得到批准后，甘楠楠一点一滴，重新收集、整理张某某各类户籍信息。2个月后，张某某的户口成功补录完成。

“看到群众脸上满意开心的笑容，我很知足，觉得辅警工作也是一件很有意义的工作。”甘楠楠说。

户籍工作平凡而又琐碎，要想干好也不是一件容易的事。为了提高办事效率，甘楠楠根据多年工作经验，总结出一套速办流程，一次能办成的事，决不让群众跑第二次，每一位群众过来办事，她都耐心地帮群众把所有资料准备完，尽量不让群众跑冤枉路，暖心的举动赢得了群众的称赞。户籍室是公安机关与群众打交道的窗口，甘楠楠时刻提醒自己，老百姓的事就是大事，自己的事可以等，群众的事不能等。对她来说，为了方便群众，错时加班、预约服务都是常事。赶上休息时间，有群众前来办事，她准保也先给群众办完事再休息。“经常笑眯眯的，好脾气，有耐心”，是群众对甘楠楠的评价。

户籍窗口工作没有惊心动魄的抓捕镜头，也没有千里缉凶的高光时刻，但是却和群众联系紧密，窗口的服务态度和工作效率，关系着群众对于公安队伍的直观印象。头顶警徽，身披藏蓝，甘楠楠扎根在户籍岗位上，用自己真诚的微笑和贴心的服务将温暖带给了每一位办事群众，赢得了大家的认可和赞誉，也收获了属于她自己的那道光。