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映象网讯（记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 葛生 武丽娟）郭盼，女，32岁，大学本科学历，一级警司。现任汝南县公安局金铺派出所户籍民警。

“选择了警察这个职业，就等于选择了奉献，就要时刻把群众装在心间。”这是她的座右铭。作为一名户籍民警，她总是把群众满意作为最高标准，最大限度的方便和服务群众。

心系群众 热情服务

派出所是公安机关直接面对群众的窗口，户籍室则作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。在工作中，郭盼始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，努力做到“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要细，情要真”，热情地接待每一位前来办事的群众，把群众利益作为首要的出发点和落脚点，尽力为群众排忧解难，赢得了辖区群众的理解和好评。

2021年10月18日，辖区居民霍先生来到户籍室，霍先生称，因其老伴的实际年龄和二代身份证年龄不符，生活中带来诸多不便，所以想更正为正确的年龄，但不知道该如何办理。郭盼耐心细致地将年龄变更所需手续及办理流程一次性告知霍先生，霍先生听完后却面露难色。霍先生表示，老伴因下肢瘫痪在家卧床，无法亲自到派出所办理业务。得知这一情况后，当天下午郭盼就到达霍先生的家中为其妻子采集信息整理变更材料。在郭盼的帮助下，霍先生的妻子马女士在变更登记申请书上签字并按下手印。随后将整理好的相关材料带回派出所为马女士办理更改业务。

爱岗敬业 无私奉献

户籍管理工作最为繁琐复杂，要做好这些琐碎的工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神，郭盼正是这样去实践的。

2021年7月，县教育局下发了让中小学生办理二代身份证的通知，派出所要开展居民照片微机录入工作，由于各项工作任务十分繁重，正值酷暑，看到学生和家长都拥挤在所大门口，加之正是疫情防控期间，为了群众的安危，她采取排号形式，针对群众正常上班时间办理户籍困难的实际情况，拓宽服务渠道，弹性工作，避免了人员拥挤带来的不便，她放弃双休日和节假日休息时间，加快身份证办理工作。

心态平和 方便于民

郭盼说：“户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，就必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清。”每年9月份，是部队转业落户的高峰期，一位老大爷来到派出所为儿子办理转业落户，通过核对证件，发现其户口迁移证和身份证的出生日期不符，这种情况，按规定不能落户口，可那位老大爷一听火冒三丈。郭盼考虑到老人可能为儿子分配工作的事着急，她耐心地作解释，并告诉老人需要补办的手续。后来，经与有关单位进行联系，核对情况后，顺利为其办理了落户手续。事后，这位老大爷还专门到派出所来找郭盼道歉。

工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到个别挑剔的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心的讲政策、做解释，一时难以办妥的业务就及时向上级户政部门请示，直至给群众一个满意的答复。郭盼经常对一些行动不便的老人及残疾人，采取上门服务办理二代身份证，利用中午或周末时间事先预约好时间，后上门照相办理二代身份证。同时，为了方便群众及时领到身份证，利用下乡时机为群众送证上门。

郭盼没有惊天动地的英雄壮举，也没有改革家的丰功伟绩，但是她正是凭着一股老老实实做人，踏踏实做事的人生信条，常修为警之德，深怀爱民之心，锐意进取，开拓创新，以一颗感恩的心，在平凡的岗位中踏踏实实工作，默默无闻奉献，用她的热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户政窗口民警的良好形象，赢得了老百姓的广泛赞誉，她用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨，搭建起群众与公安沟通的桥梁。