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汝南县公安局出入境管理科:文明窗口服务至上

2021-12-21 17:04:25   来源:映象网

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映象网讯(记者 黄向阳 见习记者 吴国华 通讯员 葛生)汝南县公安局出入境管理科成立于2002 年,现有民警3人,辅警1人,党员2人,均为本科学历,是一支团结敬业、开拓创新、锐意进取、奋发有为,具有强烈的集体荣誉感和光荣使命感的集体。

近年来,汝南县公安局出入境管理科在局党委和上级业务部门的正确领导和指导下,以创先争优活动为契机,以“三评三访”为抓手,以“巾帼文明岗”为平台,与时俱进,开拓创新,认真践行人民警察核心价值观,每个民警始终不渝地把一颗全心全意为人民服务的赤诚之心奉献给社会、奉献给人民,取得了出入境管理“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”的良好形象,打造出了国门出入境管理与模范服务窗口平台。

政治坚定,团结务实,提升政治站位,坚定不移从严管党治警

汝南县公安局出入境管理科以更加坚强有力的政治监督、更加求真务实的行动举措、更加奋发有为的精神状态,不断加强政治建设,全面推进党的建设,全面从严管党治警,保持教育整顿高度思想自觉。正确看待全面从严管党治警的任务要求,自觉用职业道德约束自己,做到对群众深恶痛绝的事零容忍、对群众急需急盼的事零懈怠,树立惩恶扬善、执法如山的浩然正气。

以最坚决的意志、最坚决的行动扫除公安队伍的腐败现象,坚决清除害群之马。提高政治判断力,善于从政治上观察研判形势、分析处理问题;要结合实际找准公安机关服务保障“国之大者”的结合点和着力点,把讲政治从外在要求转化为内在主动。

提高政治执行力,以更加坚强有力的政治监督、更加求真务实的行动举措、更加奋发有为的精神状态,严守政治纪律和政治规矩,确保绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。

严格执法,热情服务,增强公仆意识,重塑公安出入境新形象

加强队伍建设,强化服务理念。经济和社会的快速发展,对公安机关出入境管理部门的服务水平和工作效率提出了更高要求,随着出入境管理工作量的不断攀升,出入境管理政策的不断放宽,要求出入境民警在严格执法的同时,不但要维护好国家安全和社会稳定,还要为社会经济的发展保驾护航。

通过“执政为民”、“服务发展”的教育活动,增强公仆意识、服务意识,始终把“服务人民、情系人民”作为衡量出入境服务的一面镜子,从细微之处为民着想,从一点一滴做起,牢固树立“国门”意识,“窗口”意识,内强素质,外树形象。

立足本质,强化素质,提高队伍战斗力。汝南县出入境管理科在日常工作中始终把“打牢思想,解决突出问题”作为总目标,从办公秩序、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面抓起,制定了一系列规章制度,规范了窗口民警的言行举止,夯实了为民服务的本领和内功。今年,汝南县出入境管理科以政法队伍教育整顿为契机,从窗口服务质量和规范执法行为入手,工作中坚持“四个到位”:即思想认识到位、热情服务到位、业务办理到位、公正执法到位,不断强化服务意识,提高群众满意度。

同时强化业务学习,以提高民警业务水平,把好受理关,提高办证质量,确保了受理的申请材料百分之百合格,全年没有发生一起违法违规证件的办理。

创新理念,擦亮窗口,树立为民意识,不断加强服务管理工作

汝南县公安局出入境管理科作为出入境系统的一线单位,直接面向社会,服务群众、服务企业,将“执政为民、服务发展”与创建“文明窗口”相结合,不断强化公仆意识和服务意识,切实做到一切工作为了群众,做到管理和服务人性化,把为人民服务的意识内化为民警的人文品格,让每一位民警认识到自身就是公安机关面向群众的活“窗口”,在群众中树立“人民公安为人民”的良好形象。

在受理业务中,以群众需求为导向,以群众满意为目标,始终站在群众立场上考虑和解决问题,把群众的需求和满意放在一切考虑因素之首,工作中投之以情,用真心服务感动群众,让群众从走进出入境接待大厅的第一步就能体会到申办出入境证件的轻松和愉快。近两年来因新冠肺炎疫情原因,办证人员较少,按照上级业务部门工作要求,尽量劝导公民少办证少出国。在受理工作中,坚持面见申请人制度,坚持询问制度,坚持科领导对材料的审核把关;确保了全年受理审核工作高质量完成。

在工作中,推出了创建“出入有境,服务无境”的服务品牌活动,把便民利民、方便群众办证和体现大厅的人性化特色作为窗口建设的重点,除在大厅配置必要的群众等候、填表桌椅外,还安放了饮水机供办证群众免费饮用,摆放了办事指南、《居民出国(境)申请表填写样本》,帮助群众了解办事程序和相关要求,积极营造人性化服务环境。

同时,以创品牌为抓手,强化窗口建设。建设“服务窗口”。推出了“六大服务”即:提醒服务、预约服务、查询服务、延时服务、快递服务、亲情服务。提醒服务:打电话提醒申请人及时取件,对签证即将到期的境外人员及时提醒办理签证手续,避免和减少非法居留案件的发生,使群众受到实实在在的温暖;建设“礼仪窗口”,根据出入境窗口民警文明用语礼仪接待的要求。印制了二十句文明用语和文明寄语;建设“阳光窗口”在原已推行的警务公开活动的基础上,做好深化的文章,继续落实阳光作业,将申请须知、收费标准重新印制工作时限和审批活动有关的事项重新编印供申请人随时取阅。同时,推行警务公开宣传栏,让申请人实现及时查询警务公开宣传栏。

做好宣传活动,造氛围聚合力。先后邀请服务对象,涉外单位新闻媒体等有关人员组织座谈开门纳谏,请人挑刺,广泛征求各种建议意见;另一方面宣传出入境法律法规,不断完善内外服务环境让更多的人民群众了解出入境业务和办事流程,设立并广泛公开对外咨询电话,切实把服务全县经济建设和对外交流、服务人民群众的各项措施落到实处,由于宣传到位,服务周到全面,合格满意率达到100%,群众反映良好。

2020年7月5日,70多岁的张大爷前来办理港澳通行证,汝南县公安局出入境工作人员进行了热情接待,“大爷请到这边来,您告诉我电话和地址,我来为您输入填写申请表”,“大爷您慢走……”直到张大爷办理好业务,汝南出入境工作人员进行全程陪伴办理服务。

服务至上,从我做起,增强为民意识,扎实推进我为群众办实事

自公安队伍教育整顿及党史学习教育开展以来,汝南县公安局出入境管理科主动回应人民群众新需求、新期待,从解决人民群众最期盼的问题入手,一手抓疫情防控,一手抓为民服务,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,不断提升出入境服务管理水平。

2021年9月16日上午,王某来到出入境大厅,满脸愁容向民警提出加急办理出入境证件,工作人员立刻迎上去详细询问情况,据了解王某于9月底急赴新加坡工作,临出发前才发现护照已临近期限,需尽快办理护照。在了解该申请人的具体情况后,立即开启“绿色通道”,为其加急办理,全程专人陪同填表、照相、受理等申请流程,由于申请人相关证明材料不齐全,考虑到实际情况,经请示领导后启用“容缺机制”,避免申请人再次跑腿。最终在工作人员的全程陪同下,顺利的完成了护照的申请。

王某对出入境民警解决其燃眉之急的高效、热情服务表示感谢,并高度赞扬出入境民警坚持为民服务的良好工作作风。汝南县公安局出入境管理中队始终将秉承“出入有境、服务无境”服务理念,紧贴群众“急难愁盼”,不断推出“我为群众办实事”便民举措,用心、用情、用力为人民群众做好事、办实事、解难事,以实实在在的举措展示队伍教育整顿和党史学习教育成效。

据统计,近年来为群众办好事办实事82起,收到群众送来的锦旗17面,感谢信12封,夸赞的短信20条。

金杯银杯不如老百姓的口碑,汝南县公安局出入境科全体民警牢固树立“出入有境、服务无境”的工作理念,不断提升服务质量,切实为老百姓和申请人搞好服务,以实际行动赢得了社会各界和全县群众的一致认可。在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩,充分展示了基层公安窗口民警的形象和风采。

 

文章关键词:服务,出入境,群众,&ldquo,&rdquo 责编:王为
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