映象新闻

映象网讯（记者 黄向阳 实习生 韩留收 通讯员 王艳）提起接警员，他们的工作远不只是简单的接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。今天，我们就来共同聆听和感受正阳县公安局110接警员张小瑞的感人故事和精彩瞬间。

张小瑞自2013年加入公安队伍以来，在110接警台的岗位上已经工作了8个春秋。“您好，正阳110，请问有什么可以帮到您。”这句话已成为如今正阳县公安局110接警台的标志性语言。8年来，她日夜重复着那句话，正是这句话，让她真切感受到了一份沉甸甸的责任与使命。

随着工作发展过程中出现的新形势、新需要，张小瑞在完成工作之余，注意学习培训，不断提高业务水平。她几乎把所有的业余时间用在了钻研专业知识方面。

坐在三尺接警台之间，接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为110接警员，几年来，经张小瑞的劝阻，消除轻生念头的群众不下十余名。2021年9月15日，一阵急促的报警电话铃声响起，一男子报警称夫妻两人吵架，妻子离家出走，并在电话里说自己喝药自杀，他求助民警帮助找到妻子的下落。接到报警电话后，张小瑞生怕男子的妻子因为一时冲动做下傻事，随即拨通女子的电话对女子进行耐心的劝导，努力稳定报警人情绪，经过细致耐心交谈，知悉该女子具体位置后，在与该女士保持联系的同时立即将其位置报给带班民警黄梦云，黄梦云第一时间指挥调度辖区派出所民警、120急救赶赴现场。处警民警及时赶到，在路边田地里找到女子，紧急送到正阳县人民医院进行救治，在得知女子已被顺利救下并无生命危险后，张小瑞悬着的心才放了下来。

2021年12月26日20时25分，正阳县陡沟镇居民代某拨打110电话报警称：自己现在在信阳市，59岁的母亲冯某某走亲戚回家时抄近路，结果走到陡沟镇大鲁村高李庄南边的树林里迷失方向，找不到出林子的路了。家人去找了几个小时也没有找到，母亲用的是老年手机，不会打开手电筒照明，也无法定位，母亲说只看到周围都是树林，还有水沟，林子里黑乎乎的，又冷又怕。张小瑞接警后，感觉冬夜寒冷，寻找时间越久，无法预知的各种危险就越大，立即通知陡沟派出所出警。为了抚慰老人，张小瑞拨通老人电话，仔细询问老人所在位置的具体情况，并接通处警民警陈润生的电话，三方通话。民警到达现场后拉响警车警报鸣笛为老人指引方向，在电话里，张小瑞让冯某某听警笛声音，通过警笛声来识别与冯某某的距离，然后，民警根据冯某描述的位置特征，进入林子内进行寻找，最后在一处干沟半坡内找到了冯某某，经过近2个小时的寻找，被困老人成功获救。

在一次次接警工作中，张小瑞逐渐成熟干练起来，她以扎实过硬的业务水平、高度负责的工作态度、满腔热忱的敬业精神，敢于担当的执着践行着为民服务的初心，以始终忘我的精神处理着群众的每一起报警求助。