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映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 韩留收 通讯员 王艳）“我是一名户籍民警。”22岁的张颂总是这么介绍自己。在正阳县公安局袁寨派出所工作半年多时间，张颂一直在户籍窗口。在他心里，以一名户籍窗口民警为荣；在同事们心里，这位户籍民警事无巨细，认真负责；在群众眼里，这位民警态度随和，办事走心。

“微笑、热情、专业”是张颂的服务宗旨。进入公安后，张颂把这个宗旨带进了户籍岗位。张颂说，窗口工作重点是服务，服务做好了，业务就好了一半。于是，他严格要求自己。“来有迎声、问有答声、走有送声”，这三声是张颂要求自己每次面对群众必须做到的。在乡下派出所，前来办理业务的大部分是年纪大的叔叔和阿姨。张颂还要求自己会察言观色，见脸色不悦的，要先夸几句；见面带笑容的，要更愉悦地打招呼。这位年轻小伙子的服务态度渐渐得到了老百姓和同事们的肯定。

户籍业务对张颂来说是新的领域，为了不耽误工作，张颂每天早起半小时，到窗口自学业务，回顾前一天受理业务当中的流程和需要改进的地方。碰到不会的，张颂就写下来，问其他派出所户籍民警。所有的户籍业务都被张颂从头到尾理了一遍。业务理顺了，为群众办事情就更高效了。

张颂的服务对象大多来自农村，农村群众起得早。早上7点就能陆续看到有群众在派出所门口等候。为了能及时提供服务，张颂都会早起来到户籍室，一年四季不变。办事过程中，有些群众文化程度不高，可能连自己名字都不会写，张颂除了耐心解释，还一笔一划写好模板，用方言一遍遍嘱咐对方，生怕他们不明白，漏带什么资料。

1月16日上午11点，袁寨镇李庄村村民刘某某来到袁寨派出所，焦急地寻找户籍民警，正在值班的户籍民警张颂看到后，立即上前进行询问，刘某某说，家里老人郭某某90多岁了，身份证不慎丢失，老人年岁已高再加上身体不好，行动不方便，无法到派出所办理身份证。民警张颂在了解情况后，没有丝毫迟疑立即带上照相机等设备来到郭奶奶家。由于老人卧床无法下地，他就蹲在老人床头，为老人拍摄身份证照片，并进行了指纹采集，成功完成了办理身份证的相关手续。

办完相关业务后，张颂拉着老人的手嘱咐道：“奶奶，您别着急，我们会尽快办理手续，办好了再给您送过来，您安心休息就好。”民警耐心细致的工作，受到了老人家属发自内心的感谢。

“原来，自己的一个简单的举动，能带给群众如此大的安抚。”经历过越多，张颂为民服务的心更加坚定。

每天做些鸡毛蒜皮的事，每天反反复复受理户籍业务，每天不断向群众解读流程，但张颂却乐在其中。“做一名合格的户籍民警不是轰轰烈烈，而是细水长流；不是豪言壮语，而是平和善意。”张颂在群众的每一声“谢谢”里，明白了这个岗位的价值意义，在最平凡的岗位上，发着属于自己的热和光。