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映象网讯（大象新闻记者 黄向阳 实习生 韩留收 通讯员 王艳 雷珍）在正阳公安这个大家庭中，有这样一群警花绽放在户政窗口，她们没有男性的粗狂和豪迈，却以女性所独有的细心和耐心坚守在一线；她们没有男性的力量，却以坚强的毅力，挺起了公安事业的“半边天”，她们是警营的铿锵玫瑰，看似柔弱，却毫不逊色。世间花开千万朵，她们是最美的那朵警营文明之花，她们就是正阳县公安局户政管理科的6位女民警、辅警。

近年来，该局户政管理科在县局党委的正确领导下，在上级业务部门的指导下，坚持“立警为公、执法为民”思想，立足本职岗位，取得了一定成绩。成立13年来累计办理200余万起户口业务，连续多年保持服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”，赢得各级领导和辖区群众的一致好评，先后被授予“驻马店市人口统计先进单位”、“正阳县三八红旗集体”、“正阳县巾帼文明岗”等荣誉称号，科室民警多次被评为“正阳县公安局十佳女民警”、“优秀人民警察”、“优秀共产党员”、“优秀公务员”等荣誉称号。

以党的建设为引领，彰显党员先进模范作用

为了更好地服务群众，干好各项工作，发挥好党员先锋模范作用，户政管理科全体党员民警、辅警充分利用党支部、党小组会议、组织生活会、主题党日活动等形式，进行工作经验交流，积极开展批评与自我批评，强化宗旨意识、政治意识、大局意识和纪律意识，将政治练兵与党建工作相结合，有力提升了户政科党员民警、辅警的整体理论水平和综合素质，为更好地服务群众奠定了良好的思想组织基础。

以人民需求为导向，加强窗口规范化建设

户籍窗口是公安机关接触群众最直接的平台，也是群众了解公安工作最直接的窗口。户政管理科要求户政大厅和全县派出所户籍每位民警、辅警从细微处着手，从点滴事入手，将微笑服务、文明用语始终贯穿于整个服务过程中。近年来，大厅民辅警为高考学生加班加点补办临时身份证100多张，受到全体高考家长和学生的高度赞扬。

大练兵强素质提技能，筑牢警魂创一流。为进一步提高户籍民警的业务能力和服务质量，户政管理科多次组织全县公安派出所户籍民警召开业务培训会，并深入各派出所做好工作调研、业务指导及户籍政策宣传工作。从提升业务能力入手，边工作边练兵，边培训边学习边提高等多种措施，对窗口民警进行常态化业务培训，真正做到在实战中练兵。通过组织召开派出所户籍民警座谈会、定期开展业务培训、开展户籍民警每日上下班在微信工作群打卡活动等方式，加强户籍窗口管理，切实夯实户籍警职责，树立良好窗口形象。特别是开展户籍民警每日上下班在微信工作群打卡活动，自活动开展以来，全县20个派出所户籍室已连续实现四个月零失误、零投诉、零差评的“三零”效果，取得明显成效。

以群众满意为宗旨，推进户籍制度改革

严于律己争先创优。户政女警们始终视户籍窗口的形象为生命，高标准、严要求，不断加强户籍窗口管理。完善软硬件设施，确保为群众提供干净整洁、秩序井然的办事环境；坚持在强化管理中彰显文明素质，不断强化队伍管理，实现内部管理制度化。不断深化“放管服”改革，公开服务流程、优化服务效率、创新服务方式，全面提升服务质量。

用心服务赢得民心。户政科女警们以不断提高群众信任感和满意度为总目标，引导户籍窗口立足“小窗口”做足“大文章”，采取多项便民利民新举措，不断提高户籍窗口服务水平。优化特殊群体服务关怀模式。为老年人（60周岁以上的公民）、残障人士等特殊人群设立优先办理户口和居民身份证“绿色通道”，在醒目位置张贴“老年人、残障人士优先”标志，为急需参加中招、高考、公务员省考国考等考试的考生设立优先办理临时身份证明或临时身份证“绿色通道”。针对居住在偏远地方和行动不变的特殊人群，建立委托亲属代办模式，确须本人办理的，采取电话预约、送证上门等服务措施；持续为群众提供各类特色服务。户政管理科坚持365工作制度，全年365天无休为辖区群众办理户籍业务。各派出所户籍室节假日期间采取预约服务，在户籍室显要位置公布户籍民警电话，急需办理业务的群众可通过电话预约办理。开展提前开门办公、延时服务、上门服务等特色服务，真正做到想群众之所想，急群众之所急，打通服务群众的“最后一公里”，真正使群众少跑路，不跑冤枉路，服务到人民群众的心坎上；拓宽落户渠道，全面放宽农业转移人口进城条件。全面取消在城区落户的“稳定住所，稳定就业”基本迁入条件限制，实行以群众申请为主，不附加任何条件，真正实现按户口迁入途径分类登记备案“零门槛”，形成公民在城区落户的“有意就迁入，户口随人走”自由流动新格局。

女子本弱，为警则刚，面对突如其来的新冠肺炎疫情，户政科的警花们毅然舍弃小家的团圆和陪伴，她们主动请战，不惧危险、不怕困难，服从命令、听从指挥，她们加入县公安局“疫情防控党员突击队”，细心为疫情工作统计信息并书写相应的报表，有时配合局疫情防控指挥办公室，加班至深夜，及时排查、汇总人员和车辆轨迹等信息，她们还参与到疫情防控执勤点执勤，她们从不埋怨，为抗击疫情贡献着自己的力量。

她们，有理想、有激情；她们，很平凡，很简单。在家中，她们是父亲的小棉袄，是母亲的贴心人，是丈夫耳畔最爱唠叨的那个人，更是子女们最离不开的那个人。户政科女警们用微笑拉近与群众的距离，几年如一日，用自己的实际行动，在与群众打交道最多的“窗口”展示出女警的亮丽风采。她们深知，为人民服务没有终点，女警们将不断提升专业素质和服务技能，高标准、严要求开展工作，彰显“党员本色，警营玫瑰、巾帼风采”。