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映象网讯（河南广电融媒体记者 冯占华 通讯员 焦艳华）2月22日早晨6点，国家税务总局西平县税务局办税大厅主任耿爱华手机突然振铃。她慌忙划开手机备忘录，有两家公司网上申请发票邮寄，今天必须通知邮政物流来大厅取件，打包发给纳税人。

在该局办税税务服务大厅岗位6年来，她一直养成这样的好习惯，把每个时段要事要点，纳税人、缴费人预约服务事项，一一输入手机备忘录。

“有次我去办税大厅，牵涉到业务上的事和她交流不到半个小时，她十多次看手机提醒，我还以为是有电话打进来不方便接，结果她说，这都是手机备忘录里一些备忘事项提醒。”该县今三麦食品有限公司财务经理栗警卫说，“从她频繁看手机备忘录小举动，我从中感受到她服务纳税人暖心画面和大爱之心，对待税收岗位的敬业忠诚。”

2021年2月份疫情防控期间，各地相继出台硬核严防严控举措，纳税人、缴费人，尤其是总公司和分公司不在同一地市企业办税人，来来往往出入实体大厅办税很不方便。“那一阵也是一年一度的社保费征缴尾声，好多缴费人为争赶最后末班车，一天办理几千户社保征收业务，办税大厅电话几乎打爆，不是咨询如何缴费就是问征缴截止时间，有时还要用手机和纳税人建立远程视频辅导，会诊‘疑难杂症’，甚至下班在家吃饭时，还有许多纳税人、缴费人电话打来，她和办税厅同事手机，几乎成了税务咨询热线。”同事王亚超和她共事六年多，提起她手机备忘录，深有感触地说，“她把每一家企业预约每一件办税事项，都趁下班或者吃饭间隙，一一输入备忘录，一年365天，每一天都备忘着纳税人要办的事儿，唯恐工作忙疏忽了。”

平时很忙，一家人难得坐在一起。“妈妈忙我是从小见证到大，她什么都好，就是没有把我生日和传统佳节放在心上，结果害得我和爷爷奶奶在家等到晚上八九点，她还没回家。”提起去年正月十五元宵节那档子事，上大二的孩子小武还记忆犹新。奶奶接上话茬子，“那天是元宵节，眼看着都晚上八点了，一桌子人都等她回来吃饭，一打她电话，她正在加班加点处理一笔业务。”耿爱华说，“那天下午临近下班时，有一家企业急需申报入库一笔大额税款，但由于省局‘金三’系统在升级中，税款一时无法申报划转入库，如果次日办理，企业将需多支付几千元的滞纳金。”办完这笔业务，划转完这笔税款，已是晚上9点多，一进家门，一家人都围着饭桌等她过元宵节呢。

“耿爱华的备忘录，记载着她税收工作的点点滴滴，比如，什么时间提醒某企业出差在外办税人需要进行纳税申报，谁谁谁预约房屋交易契税申报业务时间也快到了，还有一家企业财务人员申报完落下银行卡和办税盘要通知取走等等。纳税人、缴费人一桩桩、一件件大事小事，有心的她都装进手机备忘录里。”该局副局长邝广西感慨地说。